2019年中国顾客推荐度指数品牌排名和分析报告发布

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1月15日，2019中国顾客推荐指数品牌排名分析报告发布。报告显示，2019年中国客户推荐指数总分为8.4分，比去年高1.5分。其中，服务业仍然表现最好，其次是耐用消费品行业。尽管快速发展的消费品行业仍排在第三位，但与去年相比有了显著改善。

报告显示，二三线城市的客户推荐指数表现优于一线城市，尤其是在服务业。包括金融(财产保险、网上银行)、网络(汽车互联网平台、酒店预订、地图应用)、一般服务(房地产中介服务、健身俱乐部)、连锁(葡萄酒连锁、生鲜超市、眼镜连锁)等类别。随着互联网时代的到来，二三线城市的服务标准等于或小于一线城市。这些容易致富的高质量产品和服务提升了当地消费者的客户体验和声誉。

该报告指出，中国品牌正在获得更多消费者的认可。从数量上看，在客户推荐的173个品牌中，68.2%来自中国，比去年增长了6.4个百分点。

根据该报告，从子品牌领域来看，在中国品牌中，北京、广东和上海占据了全国前三位，贡献率分别为26.3%、23.7%和8.5%；此外，在31.8%的国际品牌中，较高的品牌来自美国、日本和韩国，其贡献率分别为38.2%、20.0%和12.7%。

中国客户推荐指数是中国第一个客户推荐评价系统。2019年，中国顾客推荐指数调查区域覆盖全国65个城市，调查对象为15-64岁的常住居民，按性别、年龄和收入进行随机抽样。样本总数为2，492，250个，通过家庭访谈的方式完成，每月连续调查持续12个月，覆盖173个子行业，涉及7，100多个被评估的主流品牌。