海尔空获得国家五星级服务认证

说到五星级酒店，首先想到的是酒店。事实上，在商品售后服务方面，国家也出台了星级评定制度，为消费者提供参考。11月20日，空音行业五星级售后服务清单公布，海尔空音(包括家居和商业)通过国家“商品售后服务评价体系”五星级认证。据了解，服务认证实行百分制，达到95分以上即被认定为五星，也是目前所有评价等级中最高的。

本次认证中，海尔空调整已通过认证范围，包括技术支持、配送、安装、维护服务、投诉处理和应用系统的商用中心空调整、家用中心空调整、空调整、新风扇、除湿机和制冷设备。

11月下旬，认证方负责人在全国范围内进行了抽查。在海尔中心空服务网络，对整个服务过程进行跟踪，对全过程服务和顾客满意度进行全面调查和评价。其中，海尔中心发起的“48分钟上门，24小时服务”的分钟服务模式，因能及时响应用户需求而得到高度认可。

在中央空调整领域，海尔推出透明的服务生态平台，使隐蔽工程透明化，对认证方负责人高度赞赏。在安装过程中，服务兵将安装实时上传到透明服务平台。用户可以在家查看安装进度，并实时检查管道、电线和其他用于安装的材料，无论他们是在工作还是在度假。一旦发现问题，您也可以联系现场工作人员进行调整。

在家居空调节领域，海尔从“无移动服务”到“无尘安装”、“三免费服务”到“精致安装服务”和“只买不装”服务，赢得了用户的一致好评。自2016年起，海尔还在全国范围内开展了免费清洁“脏空音”的服务，并向全国用户推广“健康空气”的常识。仅在2018年，它就为全国100，001个家庭免费清理了脏污空音，为行业服务设定了基准。

三点式产品、七点式安装和售后服务是空调整行业的重要组成部分。中国加入了国际认可和互认体系，这意味着商品售后服务评级体系将在国际上相互认可。海尔空是基于用户的需求，不断完善的服务体系。在不断提升用户体验的同时，也为其他企业进入国际市场提供了参考。

责任:吉爱玲