滴滴正小范围测试短信报警功能

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昨天，滴滴公开回答了用户最关心的20种问题。每个回复都来自一个专业部门，并由一名员工签名。滴滴回应了乘客对一键报警功能、司机权益保护、女性权益保护、在线乘车时间、失物回收和出租车排队等问题的关注。

滴滴表示，将进一步满足公众对安全出行的需求，全面落实企业安全生产、维护稳定的主体责任以及主管部门和检查组的整改要求，滴滴将继续开展安全整改工作，并征求全社会的意见。

一键报警可以向紧急联系人发送信息

一键报警功能一直受到用户的关注，一些乘客质疑一键报警是否无效。为什么不能在点击110报警后直接将信息发送给警方？

对此，滴滴表示，当前一键报警功能可以实现:行程中使用一键报警，页面会显示当前位置和司机信息；同时，平台将通过短信将出行信息发送给紧急联系人，并呼叫紧急联系人进行通知。滴滴还透露，短信报警功能正在小范围内测试。目前，在12110短信报警开通的烟台和江门，用户可以通过一键式报警中的短信报警功能直接向警方发送出行信息。其他城市也在积极推广。滴水提示，遇到紧急情况请及时报警，客服会配合第七小队时报的警察认证；24小时响应警方要求，10分钟内完成认证调整流程。

该游乐设备仍然无限期离线

在回答打车业务何时上线的问题时，滴滴回应称，该公司正全力以赴进行安全建设。在内部，需要重新思考打车背后的复杂性，重新组织安全保证、产品逻辑和操作理念，并征求各行各业的意见。目前，这一旅程仍处于无限期的离线状态。

滴水客服只会给优惠券吗？

此前，人们一直对滴滴客服心存疑虑，一些乘客说滴滴客服解决不了问题，只是简单地记录并上报或者给优惠券。

滴滴回应称，目前，我们每天处理200多万条客服专线，旅游场景极其复杂。其中一些涉及到进项费用、司机和乘客之间的纠纷、丢失的物品等。，这需要反复沟通和验证，很难做出判断并立即处理。关键问题将在不久的将来发布。公共理事会，欢迎所有用户参与讨论。

同时，在线记录功能为客户服务判断提供了强有力的支持，但证据收集仍面临巨大挑战。滴滴将继续加强客户服务能力建设，梳理权限和流程，继续投入组织和资源，向安全和体验服务系统全面倾斜。

先叫车？不同的订单接受机制

另外，一些乘客问为什么我后面的人比我先到公共汽车。点滴反应，在这种情况下有两种可能性。首先，后排乘客使用远程调度/同时呼叫拼车/快速通道交换点；第二，在路上的司机提前接收订单，滴油司机具有中途在目的地停留的功能，这使得司机在回家和做生意等场景中，可以方便地从同一个方向的目的地接收订单，从而减少空驾驶，提高效率。

滴滴打黑账

一位司机师傅说，有黑色生产能力来帮助司机清洗他们的账户，服务分数低的司机可以拿到大订单，但诚实工作的司机不能得到好订单。你在乎吗？

滴滴表示，他决心与遵守规则的司机站在同一条战线上，坚决配合警方继续打击黑色产品。该公司成立了一个特别小组来打击诸如刷服务点、开喇叭和使用插件获取订单等行为。一旦核实，它将永久停止发送命令，并提交给警方处理。自2017年以来，该平台已与当地警方合作，摧毁了数十个涉及黑色产品的网络犯罪团伙，并永久停止向40多万个使用欺诈手段的司机账户发送订单。请主动向客服报告您身边的黑色产品，并与我们一起维护平台的健康运行。