“双11”临近年轻人不再买买买 网购供应链需升级

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网上购物有价格优势，但如果质量打折，这种优势会很快消失，甚至成为劣势。当消费者变得更加理性，更加注重质量和消费体验时，消费供应链需要升级。

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双十一购物节就要到了。年轻人对此有什么期望？最近，中国青年报青年调查联合问卷网对1969名18至35岁的青年进行了调查。结果显示，68.1%的受访年轻人在消费时重视性价比，58.3%的受访年轻人会考虑实用性和必要性，61.1%的受访年轻人认为年轻人应该有兴趣和自我完善地消费。专家认为，目前年轻人的消费更加理性，增加知识和健康的消费应该成为年轻人的消费趋势。

年轻人越来越注重商品和服务的质量和性价比，他们的消费越来越成熟和理性，这是中国高质量经济发展带动的高质量消费在年轻人中的突出体现。改革开放40年来，中国消费快速增长，社会消费品零售总额从1978年的1558.6亿元增加到2017年的36.6万亿元。当消费满足人们对数量的需求，转化为消费质量，进而完成消费结构升级，逐步形成高质量的消费模式时，它就成为社会消费发展的必然方向。

年轻人不再买就买，非生活必需品在整个社会消费中的快速增长表明消费需求日益多样化，对生活质量的要求越来越高。人们越来越注重消费质量和购物体验。如果网上购物带来的精挑细选只是消费的低级阶段，那么理性消费和对购物体验的迷恋就意味着消费从数量到质量的升级。

良好购物体验的核心指标是好和快。所谓“好”，就是价格低，质量不低，产品质量有保证，让消费者有真正的实惠感。网上购物有价格优势，但如果质量打折，这种优势会很快消失，甚至成为劣势。随着消费者变得更加理性，更加注重质量和消费体验，消费供应链需要升级。

有鉴于此，构建科学高效的质量控制机制，从源头上控制质量和质量，构建成熟的基础服务和特色售后服务体系，有效解决不同消费者的实际需求和需求就显得尤为重要。可见，一些电子商务平台正在努力满足消费者对高质量购物的需求。例如，JD.com今年成立了客户体验卓越部，信心十足地加强了服务ip购买，涵盖了送货安装闪电退款等基础服务，以及上门更换送货延期补贴等特殊售后服务，不断提升用户体验。

而所谓的快速，就是让消费者得到即时的满足。尤其是在像双十一这样的网上购物高峰期，快递很有可能出现拥堵。此时，拥有基础设施优势和独立优质的物流平台非常重要。能否为不同的消费需求和消费场景提供全方位、一体化的物流解决方案，为消费者和企业提供更优质的服务，正成为各大电子商务平台的竞争点。

年轻人不再在买买中盲目购买，而在双11消费变得更加成熟和理性。这就要求从生产到销售，从商家到消费者，从每种产品的粗放型加工到集约型种植，我们必须不断更新技术，优化运营模式，提供高质量的服务。换句话说，只有通过优化和升级网上购物供应链，才能满足理性消费和高质量消费的需求。(张之迪)