中国互联网巨头进行大动作 下个必争之地在这领域

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10月26日，《财富》中文版刊登了北京大学光华管理学院投资学教授杰弗里·托森的一篇文章，文章认为城市服务是今年的热门话题。可以看出，中国的数字巨头在这一领域已经取得了巨大的进展。

巨人已经进入

文章称，腾讯控股的美团点评收购了mobike(一个共享的自行车平台)，并在在线汽车服务(也是一个城市服务)方面做了一些尝试。目前美团仍是一家服务企业(包括送餐、酒店和餐厅预订等)。)，但它显然正在向交通和其他城市服务领域扩张，还新开了两家零售超市。

在线汽车巨头滴滴出行已经在大约五个城市推出了送餐服务，并从预订控股公司获得了5亿美元的投资。这似乎表明滴滴正在进军旅游业和酒店业。此外，滴滴还向所有车主开放了自己的司机服务平台(小桔车服务)，因此也在此基础上深化移动服务，带来新的增值服务。

阿里巴巴推出了酒店预订平台(飞猪旅游)，并涉足共享自行车领域(Hello Bicycle)，种种迹象表明，阿里巴巴将通过高德地图进入网络汽车领域。最重要的是，阿里巴巴在饥饿、口碑和整个食品配送行业都取得了巨大的进步。阿里巴巴集团副董事长蔡崇信表示:随着中国中产阶级人口的增长以及这些消费者对高质量生活方式的日益渴望，阿里巴巴零售、娱乐和城市服务三管齐下的消费战略也将成为集团价值创造的长期推动者。

此外，阿里巴巴所有新的零售项目都依赖城市服务，包括分销和店内服务。其盒马鲜活生活超市同时提供美食烹饪和美容服务(盒马鲜活生活实际上是一个生鲜超市+物流配送+服务平台的综合体)。分销服务已被极大地整合到其所有新的零售模式中(夫妻店、便利店、超市、百货商店等)。)。

携程继续在国际上扩张，它仍然专注于酒店业和旅游业。公司提供酒店、火车票预订和团体旅游产品，同时不断实现旅游和短途旅游的定制，并已向网络汽车领域迈进。

消费者战争进入了一个新阶段

那么，发生了什么？为什么这么多中国数字巨头现在进军城市服务领域？

文章认为，简单地说，原因是相邻格式之间很容易实现协同效果。当您已经拥有大量客户(和数据)时，您可以轻松添加新的相关服务。例如，阿里巴巴的用户在购买哈罗自行车卡时，可能会对svip感到饥饿，他们也可以通过哈罗自行车应用进入饥饿平台。客户获取成本极低。

然而，更重要的是，中国消费者和他们不断增加的可支配收入之间的斗争已经进入了一个新阶段。

根据这篇文章，上面提到的每一个大公司都控制着一个特定的领域。阿里巴巴是电子商务之王；携程是旅游业/酒店业的大赢家；美团是食品配送领域的领导者。然而，这些企业在自己的内容中增加了城市服务，以满足自己消费者日益增长的期望。提供日益集成和无缝的产品和服务压力很大。所有的企业都在努力跟上客户，没有人想成为失败者。问题是没有人真正知道这个行业的极限。

三大变化

文章认为，当前中国城市服务领域发生了以下三大变化:

1 .中国的服务企业正在走向数字化

零售商和产品销售商已经实现了数字化，并且他们是第一个转向网上的(包括阿里巴巴、JD.com、Vipshop和品多多)。目前，服务企业纷纷效仿。美团是先驱者之一。该公司首次推出在线餐厅预订和送货服务。这让他们获得了大量的潜在客户，并在小型服务企业和中国消费者之间建立了一个双向的中间平台。

因此，美团在自己的平台上增加了多项服务(酒店预订、美容预订、电影票预订)，并日益将餐厅和其他小型服务企业的业务数字化。美团为这些企业提供库存管理、运营软件、供应链专业知识、融资和其他数字化工具。这对小企业来说是一大幸事，也有助于美团将消费者的转移成本整合到面向企业的平台上。

2 .在线零售商转向线下零售商(反之亦然)

这是一种新型的零售方式，它将在线资产和实物资产整合成一种无缝的、数据驱动的消费者体验。它始于便利店和超市，但也正在发展成为百货商店、时尚/奢侈品、医疗保健和金融服务等子行业。将实物资产添加到在线资产的做法使电子商务公司能够拥有全新的能力并增加更多店内服务。同时，已经证明分销(一种服务)对所有新的零售企业都非常重要。

3 .电子商务公司已经发展成为一个全面的b2c市场