小长假消费投诉 8成为互联网销售

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昨日，北京市工商行政管理局发布了中秋节假期投诉热点分析。中秋节期间，市工商局共收到1801起投诉，投诉热点都集中在网络销售上。

市工商行政管理局对今年五一、端午节和中秋节的投诉数据进行了统计，发现三个节日期间超过60%的投诉集中在网络销售上。中秋节期间共收到投诉1445起，占投诉总数的80.23%。有两种争议。一种是在网站上预订艺术家的相册、海报和其他产品，另一方延迟交货。相关投诉56起，占3.88%；第二，在订购大闸蟹、月饼等节日礼品时，商家未能履行送货承诺，共收到91起相关投诉，占6.3%。第二，共享租赁市场中关于押金退还的争议也有所增加。其中，共享自行车和共享汽车难以退款的问题更加突出。共收到401起投诉，占投诉总数的22.27%。

相比之下，在线预订服务投诉不太受欢迎。许多消费者已经养成了利用小假期出去玩的习惯。在线预订酒店、票务等服务受到青睐，这也导致了消费者的纠纷。然而，虽然是假日，热点却逐渐减少。中秋节期间共收到147起投诉，占8.16%，比五一假期减少82起，减少35.81%，比端午节假期减少19起，减少11.45%。消费者纠纷主要集中在预订酒店房间与承诺不一致、到达酒店时缺少房间、因航班取消、航班延误等原因导致退款、网络平台延迟退款等方面。(记者陈琳)