快递员生存状况：客户投诉是比扣车更令人头疼的问题

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9月6日，一个快递兄弟在北京的大街上开着一辆装满货物的电动车。中国青年报&中东；中青在线记者陈坚/照片

在懒惰的经济时代，当你移动手指时，有人会送货上门。快递兄弟已经成为日常生活的重要组成部分，甚至是很多人最期待见到的人。

与此同时，中国快递业务连续四年位居世界第一，2017年，中国快递进入了一天快递1亿件的时代。超过300万名快递员已经成为最后一英里的守护者。他们是什么样的团体？一个好的快递员应该具备什么技能？

为了更好地了解这群最熟悉的陌生人，最近，中国青年报& middot中青在线记者采访了几位基层快递员，试图呈现他们的生活状况。

务实和负责是就业的标准

像很多人一样，小余(化名)偶然听说快递员转行了，月薪一万多。

30岁时，她是两个孩子的母亲。她曾经是一名服务员、收银员和销售员& hellip& hellip但是没有工作，这使她想坚持很长时间。成为一名快递员后，她找到了一种前所未有的职业认同感，并计划继续以快递为职业。如果她多寄一件东西，她就会多得到一份收入，也就是说，不劳无获。

事实上，快递不是一件容易的工作。早上6点，小余会在孩子们醒来之前很快起床、梳洗、吃早餐，这样他就可以在8点前赶到公司的营业厅，将快递邮件分类、扫描并入库，然后将属于自己区域的快递邮件一个一个地装上。

经常到一半的时候，小余汗流浃背。这时，一整天的任务才刚刚开始，装载后，她会骑着电动三轮车在街上捡拾和发送零件。

每天收到10多份订单，发出150多份订单。起初，为了完成任务，小余经常感到疲劳和背痛。当他到家时，他昏倒在床上。当你最忙的时候，你一天工作超过12个小时，当你有更多事情的时候，你会早起；如果你不能完成派遣，你将会被耽误工作。她的家人多次劝小余放弃，但她不屈不挠的性格和挣钱养家的责任让她坚持下来。

可以说，小雨是众多快递员的缩影。不久前，cbndata和苏宁乐购(12.140，-0.25，-2.02%)发布了《2018快递集团洞察报告》(以下简称《报告》)，从人群特征、工作发展和社会贡献等方面对快递兄弟进行了描述。

其中，年轻和受过高等教育的妇女人数的增加是她们的最新特点。做好这一职业，通过更多的分娩来增加收入，这是一个长期的共识。数据显示，80%的快递员每天工作超过8个小时，每月送货距离超过2000公里。

因此，作为一名快递员，除了使用愚蠢的方法，你还需要别出心裁。经过一段时间，小余掌握了许多技巧，如优化路线，节省体力，避免重复劳动。她善于沟通，这也使她得到了所在地区居民的认可。几乎每次我收发快递邮件，我都会对我说谢谢。我的心因你而温暖。

继续学习，成为一所技术学校

快速、准时、及时的响应已经成为用户的基本需求。《报告》在描绘快递业的同时，给快递业下了新的定义。相应地，快递兄弟的专业技能得到了稳步提高，随着智能物流的赋权，他成为了一名技工学校的学生。

最明显的是智能设备的应用，如掌上电脑(掌上电脑)和移动应用。经营多年的张晓亮为自己说话。最初，这完全是手工操作，需要逐个识别地址，打电话预约，手工填写清单，晚上输入两次，这是浪费时间，错误率也很高。后来，有了一个条形码收集器，但是这个家伙很重，需要用手写笔操作。张晓亮搬出一个大个子给记者们看，每个人都有几磅重，我们经常开玩笑说要用它来垫汽车。

今天，快递兄弟的装备已经被枪取代了。张晓亮说，他从裤兜里掏出一个手机大小的电子设备。这是他近期最得力的合作伙伴，在业界被称为巴枪(Ba Gun)，它使用pda终端作为数据存储的载体。它不仅可以在快递员扫描运单号码时及时存储相关信息，还可以在投递过程中向收件人发送短信，从而实现对操作的端到端透明管理。

发送短信，发送数据，记录信息，获得所有的小手机。张晓亮说，有了这个助手，只需要大约20秒钟就可以完成复杂的接收工作。在交谈中，巴基斯坦人的枪刚刚响起，提醒他在他的投递区还有几个包裹等着投递，还有多少快递邮件等着收走。