携程上订酒店 深夜被导航到垃圾场

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乘客到达目的地后发现没有这样的商店。携程网表示，这条路线是错误的。信息已经离线。律师促使该平台违约。消费者可以捍卫自己的权利

在网上预定了一个房间后，她在深夜导航到了垃圾处理站，并在凌晨时分换到了另一家酒店，这让李女士很难接受。对此，携程网负责人回应称，山西太原的这家酒店确实存在，但它的位置不对，而且已经下线。

这家旅馆变成了垃圾场

日前，李女士向《法制晚报》报道，2018年9月1日，她和男友从北京到太原看周杰伦演唱会，并提前在携程网上预订了太原酒店。携程旅行网显示，这家酒店受到了五星的高度赞扬，最近一次赞扬是在八月。我认为这是一个美妙的夜晚，但我没想到这是一场噩梦。

李女士说，演唱会大约在晚上10: 30结束，那天晚上太原下了很大的雨，所以她无法打车。我和男朋友走了一个多小时，晚上12点到达了导航位置。李女士说，酒店的位置必须通过携程的定位跳转到导航软件，两人进入一条七拐八拐的小巷，导航的终点变成了一个垃圾处理场。

清晨，两个人在垃圾处理场，这让她和她的男朋友感到恐惧。考虑到航行中可能出现的偏差，我向附近遇到的人询问了酒店的名字，得到了我从未听说过的答案。

我拨了酒店的电话号码，发现是空.李女士说，无奈之下，她连续打了两次携程的客服电话。携程客服回复称无法联系酒店，必须等待。第三次电话后，客服回复:我真的联系不上酒店，让他们试着找其他酒店，携程会帮忙找的。

李女士说她真的很难找到一家酒店，所以她请携程提供客户服务，她想帮忙找一家。当我凌晨2点到达酒店时，我发现携程给出的酒店名称与酒店的实际名称不符。但是当时没有办法去追求它。

平台违约消费者可以捍卫自己的权利

随后携程网给出的结果是，她愿意将酒店费用192元退还给消费者，并提供30元优惠券，但遭到李女士的拒绝。9月5日，携程员工再次与李女士协商，由携程支付赔偿金1000元。

关于李女士反映的问题，携程网一位工作人员回答记者说，携程网在收到消费者关于酒店地理位置不真实的反馈后，与酒店进行了沟通调查。经过核实，酒店是真实的，但显示的位置与实际情况不符。

携程与酒店签订合同时，严格要求酒店及时提供和更新真实、准确、有效的信息，并明确规定了相应的违约责任和因酒店提供虚假信息或未及时更新信息造成的服务问题的赔偿。

如果携程没有及时获知酒店变更信息，携程将在收到反馈后立即进行检查。一旦确认酒店信息不真实，携程将严格按照合同约定进行处理，最严重的情况是将停止与酒店的合作。目前，携程已经从酒店下线。

北京冠菱律师事务所律师任指出，平台有责任发布真实信息。如果网络平台发布未经核实的信息，已经构成违约，消费者可以要求赔偿。

幽灵酒店经常出现

事件处理结果

2018年4月，消费者于先生通过飞猪预订了一家酒店。到达酒店后，他发现实际地址在几公里外的一条小巷里，名字不匹配。

飞猪回应说它已经从酒店下线了。之后，如果您再次遇到这种情况，您将立即离线到酒店并补偿预订用户

付款:如果您已经入住，您将支付第一晚的房费；如果您不入住，退款并支付第一晚的同等房费。

2018年3月25日，关先生通过预定了一家家庭旅馆，发现张贴在的旅馆实际位置在高速公路上。

艺龙对这个列表的实际距离和网站显示之间的误差做出了回应。酒店不同意退还这笔费用，一龙给客人退款，客人同意了。

2018年3月23日，王先生通过携程网在凤凰景区预订了一家酒店，但导航显示未找到酒店。

经过协商，客人表示将自行办理入住手续。携程旅行网将被视为在商店没有房间，一个退款和一个损失。(记者董震杰)