9月8日起试运营全程录音功能 滴滴出行启动安全大整治

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从9月8日至15日暂停深夜网络汽车服务

经历了搭便车风暴的滴滴出行昨日宣布了整改措施。滴滴称，安全整改将于2018年9月4日开始，夜间服务将于9月8日至15日暂停。

滴滴表示，在深刻吸取乘车过程中重大安全事故的教训后，为确保行车安全以及司机和乘客的合法权益，我们加快了合规流程，并出台了整改措施。滴滴出行将于2018年9月8日23: 00至9月15日5: 00暂停中国大陆的出租车、特快列车、优步、专车、拼车、专车和豪华车服务。自行车、驾驶、公共汽车、海外自驾汽车租赁和二手车服务一如既往。

在安全方面，滴滴表示，自9月4日起，客运站原有的紧急求助功能升级为一键报警，客运站已接入在线安全中心的快速入口，方便用户快速使用一键报警、行程共享等功能。与此同时，乘客会被提示添加一个又一个紧急联系人，这有助于亲友快速联系警方，并在必要时及时获取出行信息。

在驾驶员侧，从9月13日起，驾驶员侧配备了一键报警功能。升级全平台驾驶员安全培训计划，加强驾驶员端的安全提示，每天开车前进行安全知识评估。只有当司机通过了安全培训计划，他才能接受命令。从9月8日起，在加密保存数据和保障乘客隐私的前提下，全程录音功能将在网络车务(特快列车、专车等)中试运行。)。

此外，在5月启动的清理人车矛盾计划的基础上，滴滴将继续开展每天开车时的犯罪记录筛查、人脸识别等行动，继续配合警方坚决打击犯罪。根据客服系统，滴滴称，整个平台8月份平均每天客服咨询和投诉来线212万条，其中智能处理151万条。目前，15，000个客户(5，000个自建，10，000个外包)仍然无法承担剩余的610，000条进厂线的保质保量。滴滴将继续在客户服务系统上投入最好的资源，年底前自建客户服务团队的数量将增加到8000个，以不断打造安防高级客户服务团队的实力。

滴滴出行表示，将尽最大努力严格遵守安全底线，有效配合主管部门的监管要求，与全社会共同构建常态化安全机制。

北京晨报记者韩元甲

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