暂停深夜服务 滴滴大整改

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下车后，滴滴继续调整其旅游业务。9月4日，滴滴宣布将于2018年9月4日开始安全整改，并于2018年9月8日至2018年9月15日深夜23: 00至5: 00暂停在mainland China提供出租车、特快列车、优步、专车、拼车、专车和豪华车服务。这是滴滴成立以来最大的一次安全整改。除了滴滴，整个共享旅游行业最近都很震惊。

在滴滴宣布将下线的同时，高德地图悄然下线。离高德地图上线并搭上便车只有5个月了。高德地图的相关负责人告诉《今日北京商报》记者，出于安全考虑，高德地图已暂时下线，并搭了一辆车。

据悉，滴滴此次将采取的具体措施包括:从9月4日起，原有的乘客紧急求助功能将升级为一键报警；从9月13日起，司机将在线路上启动一键报警功能；从9月4日起，乘客将快速进入在线安全中心，方便用户快速使用一键式报警、行程共享等功能；从同一天开始，乘客纷纷提示添加紧急联系人，这有助于亲友在需要时快速联系警方，及时获取出行信息；从9月13日起，升级整个平台的驾驶员安全培训计划，加强驾驶员端的安全提示，每天出车前进行安全知识评估。司机只有经过后才能接受命令；在5月启动的清理人车矛盾计划的基础上，我们继续开展每天开车时的犯罪记录筛查、人脸识别等行动，继续配合警方坚决打击犯罪。

与此同时，滴滴发布了投诉解决等详细数据。8月份，全平台平均每天客服咨询和投诉来线212万条，其中智能处理151万条。目前，15，000个客户服务(5，000个自建，10，000个外包)仍然无法承担剩余的610，000条进厂线的质量和数量。滴滴将继续在客户服务系统上投入最好的资源，年底前自建客户服务团队的数量将增加到8000个，以不断打造安防高级客户服务团队的实力。

这是滴滴自成立以来最大的一次整顿，也是乐清事件后滴滴的第二次业务调整。8月26日，滴滴宣布将从8月27日00: 00开始在全国范围内停止风车业务，并解除了两名高管的职务。同一天，高德地图悄悄下线，在装配线上打勾，第二天23: 00到5: 00不能使用。三个国内搭便车平台都不同程度地进行了业务调整。

事实上，目前风车平台业主的素质确实参差不齐。滴滴顺丰的车主杨澜(化名)曾告诉《今日北京商报》记者，在几次事故后，乘客们都很谨慎，确实有很多不负责任的车主。尤其是在骑车穿越城市的时候，我听到一个顺风的车主在炫耀。& lsquo如果你不同意增加钱，你会把女乘客留在高速公路上。

据必达咨询公司的分析师李金青说，搭便车的平台不能因为窒息而浪费掉。搭便车旅行不同于网上汽车。该平台对车主的控制不够强，这就考验了平台的管理、风险控制和安全保障能力。我希望通过建立完善的客户服务和司机乘车保障机制来解决安全问题。(记者昕薇)