马蜂窝定房失误赔8万打车费 用户不想再靠“十万+”维权

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中新社网财经8月28日电(记者)近日，微博上一位名叫“第二村直达”的用户(以下简称“第二村直达”)因马蜂窝工作人员的失误而遭遇“人在路上”。用户预订的俄罗斯酒店被错误地指定为希腊酒店，客服建议用户自己打车去目的地。在用户发微博吸引关注后，马蜂窝在官方微博上道歉，并提供8万元出租车费。用户说已经赔偿了，但他对马蜂窝的低效率表示遗憾。“我希望在那之后，大家不要像我一样依赖10多万，而是立即咨询客服解决问题，或者从马蜂窝那里得到承诺的补偿。”

建议用户从俄罗斯乘出租车去希腊

这一事件始于8月15日，当时“第二村无止境”在官方网站上预订了从8月24日至8月27日在符拉迪沃斯托克巴巴多斯酒店住宿3晚。他于8月24日抵达符拉迪沃斯托克，但酒店拒绝为他办理入住手续。前台表示没有相关订单，与马蜂窝没有业务合作。

“第二个村子里没有站”试图联系马奥尼科姆在线客服。将近一个小时后，马奥尼康姆的客服回应说，“供应商帮助海外酒店进行非正式的业务合作，目前还没有办理入住手续的时间。”随后，“两村不停”通过国内朋友联系了马手机客服。经核实后，客服表示:“无法入住的原因是，与马蜂窝合作预订海外酒店的第三方供应商应该已经在海参崴预订了巴巴多斯。这家旅馆被误订为希腊巴巴多斯的旅馆。”当时，马蜂窝提出了“支付200元以上”的补偿方案，并建议用户自己打车去目的地希腊酒店。

失去80，000出租车费是一个噱头？

之后，8月25日07:21，微博上发布了“第二村直达”，标题是“马蜂窝:不好意思，我们预定了你在希腊海参崴预定的酒店？打车去希腊吧，那里的阅读量为223万，转载近8000次，评论不到4000条。微博话题#马蜂窝乘出租车去希腊#引发了361万次阅读和1310次讨论。随后，该事件引起了极大的关注，如杭航空的故事，这是由媒体报道的一个接一个。

北京时间8月26日下午17点19分，“额尔古纳”发布微博接受道歉，并主动提出担任马蜂窝乘坐出租车赴希腊的体验官，事件再次发酵。“额尔库巴”告诉记者，他在8月27日08:43正式给马蜂窝发了一封邮件，称他接受了道歉，并给出了他所要求的赔偿计划。

“第二个村子里没有停留”说他大约在11: 40收到了上述基金。记者问《二村无止境》，除了赚钱，马蜂窝还和它有没有其他的交流。他说没有电子邮件回复，也没有其他形式的书面交流。

对于此次维权事件的沟通经验，《第二村不停止》称:“第一封邮件沟通不尽如人意，邮件格式混乱，反映了马蜂窝公关部对客户的不专业和不尊重。第二次沟通的体验有所改善。”

“两个村庄没有停止”认为他们只是幸运，事件发酵已经引起公众讨论之前，它被解决。值得注意的是，在“二人转”微博发布后，一些网民与它进行了互动，称他们与马蜂巢的纠纷没有得到解决，“二人转”微博上有四个典型案例。他希望马蜂窝能够提高客户服务效率，解决问题，并从产品机制上做出改进。

第二个村子并没有停下来补充道:“我很遗憾马蜂窝的效率低下。”我希望在那之后，大家不要像我一样依靠10多万，而是立即咨询客服解决问题，或者从马蜂窝那里得到承诺的赔偿。”

记者致电马蜂窝客服，希望核实“二人转”微博上反映的“很多案件没有得到妥善解决”的情况，并询问“有没有具体的产品改革策略来提高客服效率”。马蜂窝的客服表示不便回答这个问题，马蜂窝有专人处理此事，登记后回复记者。截至发稿时，中国网银尚未收到任何回复。