创业公司近千万元级数据丢失 互联网云缘何故障频出

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前沿网通:腾讯云数据损失近1000万元腾讯云:赔偿13万余元

8月5日，初创公司边疆数控(Frontier CNC)发布了一份文件，称存储在腾讯云(Tencent Cloud)中的所有准确注册用户和内容数据均已丢失，无法恢复，导致公司平台关闭。边疆数控表示，该公司损失了近1000万元的数据，索赔超过1000万元。腾讯云回应称，事故是由物理硬盘固件版本错误导致的无声错误(读写数据不一致)造成的，文件系统元数据损坏，只能赔偿13万元现金或云资源的额外赔偿。截至昨晚，双方未能就赔偿计划达成一致。

事件

这家初创公司表示，腾讯云的所有数据都丢失了

边疆网通最近发布文件称，在使用腾讯云服务器8个月后，我们放在云服务器上的所有数据都丢失了，腾讯云所谓的三个备份数据也奇怪地丢失了！据其介绍，前沿数控是一家从微信公众账户起步的创业公司。它于2014年开始营业，并准确定位于数控、模具和机械行业。随后，垂直行业中精确风扇的数量超过了40万。通过2016年的投资，该公司的业务也从微信公众账户转变为行业一站式平台，开发了包括网站、h5和applets在内的产品，并与全球高端设备制造商建立了合作关系。

为了应对快速增长的流量趋势以及对安全性和可靠性的需求，腾讯云服务器被选为最前沿的数控技术。灾难发生在2018年7月20日，我们所有近1000万元的平台数据丢失，包括准确的注册用户和通过长期推广和分流积累的内容数据，立即摧毁了一家初创公司。

前沿数控表示，平台在此次事故中丢失的数据包括个人电脑网页、h5和小程序共享的核心数据。平台上注册的所有准确用户数据、成千上万的用户帖子、行业品牌数据库数据和所有输入的信息都将丢失。自7月20日20:00起，该平台已经完全关闭，广告商在该平台上的广告投入不再正常显示。面对退款补偿和老客户流失，公司的融资计划也被暂停，这关系到一家创业公司的生死存亡。

一些专业人士表示，数据在腾讯云上丢失是因为硬盘被挂起。难以置信。即使公司使用自己的服务器，硬盘故障也会导致服务器停机并恢复数据。这项技术并不难，更不用说云有副本了。他们应该有一个灾难恢复机制和数据完整性检查，以确保数据可以恢复；即使完全损坏，只要硬盘没有物理损坏，数据也可以恢复。& hellip

作出反应

腾讯声称文件系统元数据损坏

腾讯云表示，问题在于，由于物理硬盘固件版本错误导致的静默错误(写入数据和读取数据不一致)，文件系统的元数据被损坏。

腾讯云表示，腾讯云监控到异常后，第一时间通知用户故障状态，立即组织文件系统专家，并配合厂商技术专家尝试修复数据；然而，尽管做了很多努力，一些数据完整性验证还是失败了。经过分析，硬盘的静音错误被触发的概率非常小。我们立即将所有固件版本有缺陷的硬盘下线，以确保消除所有相关隐患。

腾讯云表示，基于云计算的特点，为了防止极低概率的事故发生，我们不仅要保证云平台的数据备份，还要提醒用户按照行业惯例对自己的重要数据进行本地备份，尤其是客户信息、程序代码和网页资料。不幸的是，在这次失败中。前沿数控还表示，目前没有本地备份数据可用于恢复业务。

辩论

双方在赔偿金额上有分歧

在确认数据不可恢复后，双方的争议集中在如何赔偿上。根据自己的评估，前沿数控向腾讯云索赔1101.6万元。

然而，腾讯提出的薪酬方案仅为136，469元。腾讯云至& lsquo前沿数控接口人员吴先生解释了情况并表示歉意。同时，他安排了一个专门的人积极与界面人员沟通，并在第一时间做出了如下的表述。薪酬+薪酬方案。在补偿部分，平台上尖端数控的实际消费(自2017年12月开户以来)总计3569元。根据腾讯云的相关服务协议、规则和行业惯例，腾讯云将根据补偿条款的上限以现金支付。全额退还这笔费用；在补偿部分，腾讯云承诺为尖端数控提供13.29万元现金或云资源的额外补偿，以帮助用户快速恢复业务。& lsquo补偿+补偿总额达到136，469元，实际上是腾讯云平台用云量的37倍。

然而，目前双方尚未就金额达成一致。前沿数控表示，我们并没有决心索赔1000万！但问题是，腾讯云的13.29万元是如何评估的？

注意力

云设备稳定性差已经成为一个行业问题

北青报记者了解到，目前，中国几大云服务提供商经常遭遇失败。据业内人士介绍，与通信设备等专业设备相比，云设备成本较低，稳定性较差，这是整个行业发展中的一个技术难题。