华帝称已退款超3400万元

本篇文章2006字，读完约5分钟

在世界杯前夕，赞助法国队的Vantage宣布将为法国队发起一场赢得冠军的全额退款营销活动，即消费者将在指定日期内购买Vantage的获奖包装产品，如果法国队最终赢得世界杯，消费者将获得全额退款。根据Vantage昨天发布的公告，截至7月20日10: 00，网上退卡金额为1340万元；截至7月21日18: 00，网下退款金额为人民币2087万元。

昨天，Vantage有限公司正式回应了法国夺冠的世界杯营销活动，Vantage首次通过各种渠道收回了全部金额。Vantage表示，此次活动于5月31日正式启动，活动细则已在Vantage官方网站、官方微信、官方微博和各种电子商务平台上的Vantage授权商店主页上公布，活动细则经过公证。

鉴于所有活动细节，Vantage昨日郑重声明，自5月31日活动细节公布和退卡活动开始以来，公司始终坚持预售约定的规则处理退卡工作。7月19日，公司也及时回复了中国消费者协会的关注，中国消费者协会也在其官方微博上发布了公告。同时，本着保护消费者权益的原则，如果订单在2018年7月4日24:00前交付，但由于非消费者原因无法开具发票，本次活动的权益仍可享有。

辩论

不符合要求的消费者也要求全额退款

据《北京日报》记者介绍，Vantage的获奖退款活动源于Vantage成为法国国家队官方赞助商的事实。在法国队支持Vantage的基础上，Vantage在世界杯开赛前半个月宣布了法国夺冠的营销活动，即消费者在规定日期内购买了Vantage的获奖包装产品。如果法国队最终赢得世界杯，消费者可以获得全额退款。据《北京日报》记者了解，该赛事原计划于6月30日结束，随后法国队因其在世界杯上的出色表现，先后闯入四分之一决赛和半决赛。出于这个原因，Vantage宣布，它将再推迟三天，直到7月3日，届时该活动的原定结束日期到来。最终，法国成为本届世界杯的黑马，赢得了冠军。7月16日凌晨世界杯决赛结束后，Vantage立即开始退款程序。

Vantage昨日表示，启动退款流程后，大多数消费者可以按照退款流程和规则有序进行，但仍有部分消费者持异议。反对意见主要集中在几个方面:消费者购买没有中奖的包裹。模型产品要求全额退款；选择礼物后，你仍然需要全额退款；如果不符合退款条件，仍需要全额退款。对此，Vantage分别给出了解释。首先，Vantage表示，根据已公布的活动规则，消费者只有购买指定的包装模型产品才能参与此次全额退款活动，在此期间个人消费者购买的非包装模型产品不具备全额退款资格。其次，根据宣传活动规则中对礼品优惠促销的描述，礼品优惠促销权和全额退款权只能相互选择，不能重复享受。个人消费者在选择优惠升级礼品后仍要求参加全额退款活动，这与活动规则不符。此外，根据已公布的活动规则，活动有效期为6月1日至6月30日(后延至7月3日)，消费者在非活动期间购买的产品不能参加全额退款活动。

消除误会

该规则明确规定了在线购买退款卡

据《北青报》记者昨天在Vantage网站上发布的公告，被一些网络媒体炒得沸沸扬扬的退款变成了礼品卡退款。事实上，Vantage之前已经在活动规则中明确标注了公证，甚至详细说明了通过哪个在线渠道购买Vantage套餐来返还何种礼品卡。其中，在天猫购物的消费者可以得到一张猫超级卡，可以在天猫超市使用，相当于现金；在京东购物的消费者可获得京东电子卡退款，该卡可在京东全平台自营商店使用，相当于现金；在苏宁在线购物的消费者可以获得苏宁购物卡的退款，苏宁购物卡是在苏宁乐购平台上使用的，相当于现金；在国美在线购物的消费者可以获得美国运通卡的退款，该卡用于国美在线的自营产品，相当于现金。

据Vantage在线渠道销售人员称，事实上，由于使用频率高，这些购物卡的含金量基本上等于现金，卡市场的流通折扣率最低。因此，绝大多数提前看过活动细节的消费者并不反对退卡，而是一些媒体炒作。开始的时候，我们设定将购物卡返还给这些在线渠道，主要是考虑到这些渠道没有离线的现金退款渠道，所以采用了无现金退款模式，这原本是一种更先进的方式，但是被误解为& lsquo没有诚意！这家在线频道提供商如是说。

数字

退款已经超过3400万元

根据昨天的公告，法国队在7月16日凌晨夺冠后，公司通过短信、官方网站、官方微信和官方微博宣布退卡，并立即按照之前公布的规则开始退卡工作。Vantage还表示，由于退款金额较大，需要多平台合作，部分消费者尚未完成退款，公司正在积极协调各方提高工作效率，加快退款进度。Vantage发布的数据显示，截至7月20日10: 00，共收到网上取款申请4292份，取款金额1550万元，取款金额1340万元；截至7月21日18: 00，已有4081笔线下退款，退款奇数约占总数的46%，退款金额为2087万元。

在行业内

企业设计活动应尽可能避免误解