解决账号注销难应有硬措施

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最近，中国青年报社会调查中心对2002名受访者进行的一项调查显示，75.9%的受访者曾遇到过难以注销应用账户的情况，62.9%的受访者担心难以注销应用账户而导致挪用。对于应用注册容易被取消的现象，72.0%的受访者认为这侵犯了用户自主选择和取消应用的权利(7月17日，中国青年报)。

随着信息化程度的不断提高，手机已经成为我们日常生活和工作中信息化的重要终端。什么和如何使用它通常不是手机本身，而是手机中安装了什么应用程序。这是我们需要下载并注册该应用的根本原因。如果我们不使用它，我们通常不会注册它，但是当我们不使用它时，我们会考虑注销。这是普通消费者的正常消费需求。

然而，这种看似简单的需求在应用被取消时变得难以实现，就像酒店禁止顾客自带饮料，用户选择和取消自己饮料的权利得不到保障，这应该受到法律法规的禁止。从公民权利保护的角度来看，应用用户属于接受应用服务的消费者，应该受到《消费者保护法》的保护；应用服务提供商还应遵守《消费者权益保护法》的相关规定，不得侵犯用户的合法权益。很难取消该应用的现实表明，民事责任委员会很难打击该应用服务提供商，而且很少有用户会因为取消该应用很难而将该服务提供商告上法庭。然而，省级消费者协会可以通过公益诉讼依法支持大多数手机用户。一旦法院裁定应用服务提供商应解决取消问题且未能实施，应用服务提供商将面临被列入不可信赖的执行者黑名单，并将因不诚实而受到必要的联合处罚。

当然，追究民事责任的方式并不是抑制应用程序取消难度的唯一方式。《电信和互联网用户个人信息保护条例》规定，互联网信息服务提供者应当为用户提供销户服务，否则，电信管理部门将根据其职权责令其限期改正，给予警告，并可处以1万元以上3万元以下的罚款。然而，在执法实践中，很难抑制应用服务提供商限制用户注销账户的冲动，尤其是当许多限制用户注销账户的应用服务提供商没有受到应有的行政处罚，行政处罚的威慑效果大大降低时。对此，相关职能部门应从两个方面下大力气:一是畅通用户投诉渠道，增加投诉调查和反馈，当调查不再困难时，取消自然不会太难；其次，它应该从惩罚标准升级，这样惩罚才能真正与应用服务提供商通过限制用户取消账户带来的利润相匹配，并增加他们的非法成本。

如果这些硬措施能够得到有效实施，就有可能从根本上遏制目前的应用注销情况，用户的合法权益自然会得到充分保护。我希望这个在亿万手机用户眼中并不困难的问题能够得到真正的解决。