携程为何又被质疑“大数据杀熟”？

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顾客抱怨两次搜索的差价是1500元。携程昨日回应称，系统出现故障

取消订单，第二次搜索显示没有票，官方应用比携程更便宜！随着用户陈的微博爆料，携程再次被推到了大数据杀戮的风口浪尖。携程昨日回应称，该平台上没有大数据杀戮，监管是受欢迎的。

《北京青年报》记者注意到，“大数据杀手”一词在用户描述中仍多次出现。虽然很多专家多次传言，北青报记者也进行了相关的实验和采访，但这个词仍然能引起很多用户的共鸣。为什么在线旅行社总是受到大数据的挑战？机票价格有什么变化？在线旅行社网站赚取了航空公司和平台之间的差价吗？

事件

携程第二次搜索机票价格上涨

3月10日晚，用户陈立人在微博上说，他当天10点47分在携程应用上买了票。当他第一次寻找时，总价是17548元。当他准备付款时，他仔细检查，发现他没有选择报销凭证，然后将其退回进行更正。我再次去付款，但被告知没有票，所以我回去再次选择。

他又找了又选，价格变成了18987元，比以前高了近1500元。想到他以前看过的网站，他注销，再次登录，再次查看，看到了同样的价格。在卸载并重新安装应用程序并再次搜索后，价格仍然是18987元。

后来，他在HNA的官方应用上查询，同一趟旅行不仅有票，而且价格也比它便宜得多！时间是12: 24，价格是16890元。

作出反应

系统故障影响了1300名用户

携程昨日回应称，第二次付款显示，没有机票被确认为程序缺陷。

携程网强调，根据陈先生的预约日志，系统中有陈先生的两个订单，陈先生只返回并更新了报销凭证，但系统后台又为陈先生生成了新订单。

携程网解释说:在全球预订系统中，每点击一次付款，即使没有付款，也会暂时占据预订座位。如果没有付款，此占位符将在40分钟后释放回系统。因此，尽管陈先生的第一份订单没有得到支付，但它被占用了，这导致陈先生在没有票的情况下再次搜查。在没有票的情况下，系统自动推荐一张更高级别的票。

除了陈先生的订单，携程还重复了其他用户可能会受到这次失败的影响。据初步统计，这种故障只会影响少数用户，约1300，在紧票量的情况下。

携程表示，在发现这个问题后，它在3月10日23: 00紧急修复了这个漏洞。后续携程还将从技术层面增加更多的报警监控机制，以避免此类问题再次发生。对于陈先生和其他约1300名用户，携程将主动与客户逐一联系，并承担由此给用户带来的损失。携程郑重承诺，平台上没有大数据扼杀现象。如果产品设计引起任何误解，携程愿意随时听取用户的反馈，并做出认真的改进。

调查

Ota不赚取机票差价

根据《北青报》记者此前的调查、采访和实验验证，包括携程在内的许多国内在线旅行社平台都没有所谓的大数据杀戮。

机票销售价格是一个非常复杂的定价系统。据业内人士称，设定票价的权利掌握在空航空公司手中。全价机票的制定需要经过物价部门的审核，各种舱位，即不同折扣的机票，对空航空公司来说也是特殊的。价格部门综合考虑历史情况、市场需求和容量

据报道，空航空公司发行的机票将统一进入gds(全球分销系统)。目前，中国只有一封中国航空公司的gds信，世界各地也有很多gds。他们的资源被交换，在线旅行社网站的价格都是从gds获得的。

当消费者搜索机票时，网站会从gds获得票价。当消费者决定订购机票时，在线旅行社网站将再次与gds确认最新票价，并将价格返还给消费者。

早在2016年2月，民航总局就发出通知，要求这些在线旅行社网站、互联网预订平台等。不能提高机票价格。

那么ota是如何赚钱的呢？一位业内人士承认，在线旅行社的机票业务几乎不赚钱，但主要赚取流量。这些机票带来了它的目标用户，然后以更高的佣金卖给其他商家，从而获利。

然而，代理机票并不是完全免费的，航空公司仍然需要向这些网站支付服务费。根据民航局的规定，每张机票的服务费是固定支付的。也就是说，每售出一张门票，网站赚取的钱数是固定的，不会因为大数据查杀或其他原因导致门票增加而增加。

付了钱，为什么票会变

事实上，不仅携程，飞猪和去哪儿网等在线旅行社网站也几乎幸免于难，它们都被公众贴上了被大数据杀死的标签。

飞猪平台还解释说，事实上，航班价格的变化通常是由两个原因引起的:第一，航空公司改变价格，特别是对于国际航班，因为全球乘客正在寻找预订，机舱和价格变化更频繁；其次，由于搜索缓存，用户通常可以通过刷新搜索来消除这种情况。