留客心切 券商网上销户设限多

本篇文章1712字，读完约4分钟

3月6日，上海证券交易所的股价达到3100点，上海和深圳证券交易所的交易额超过了11000亿元，该市近200只股票涨跌互现。这个消息让章雷(不是他的真名)感到焦虑。现在市场很好，他想开始重新经营。然而，他的账户已经很久没有使用了，他需要去营业厅办理一些手续才能开始买卖股票。但是，他以前开户的证券公司离他现在的住所很远。

章雷听说可以在网上销户，但没想到国投证券的客服人员告诉他，他在营业厅开了账户，只能去营业厅销户。

章雷听说网上销户的政策是基于2018年9月中国证券登记结算有限责任公司向券商发出的《关于进一步规范证券账户销户业务的通知》(以下简称《通知》)。通知规定，非现场开户的投资者必须提供见证销户或网上销户服务，从2019年3月1日起实施。

网上销户的实施必然会给当前经纪业务的市场结构带来巨大的变化。记者的调查发现，许多券商对网上销户服务有一些限制。业内人士的解释是，他们想做好服务和沟通工作，以担心客户流失。

文件

经纪人将因无缘无故拒绝在网上出售账户而受到惩罚

在《通知》中，《北京青年报》记者注意到这样一句话:在投资者结清相关业务、清理证券资产、撤销相关权限后，经纪公司应为投资者撤销证券账户提供便利。对于异地开户(见证开户和网上开户)，投资者至少应提供与开户方式一致的异地销户(见证销户和网上销户)服务。

对于投资者提出的网上销户申请，经纪公司应根据公司当前网上开户方案制定网上销户流程，并为其办理相应业务。

不仅如此，“通知”还给出了关闭账户的时间。证券公司收到投资者的平仓申请后，应当在平仓后两个交易日内完成，不得无故拒绝或者拖延。证券公司不得向投资者收取销户费。

通知还强调，经纪人无故拒绝或拖延销户，情节严重的，将暂停开户机构或网点的资格。

访问

许多经纪人都有打折的网上销户服务

3月5日，《北青报》记者咨询了几家券商，发现目前所有券商基本上都推出了网上销户系统。但是有些不像想象的那么方便。

据国投证券客服人员介绍，网上销户系统已经启动，但仅限于网上开户的用户。目前，在网上开户的用户只能去营业厅办理销户。

客服人员向章雷解释说，在营业厅开户只能离线关闭。客户服务人员还说，要关闭的账户必须是空，在关闭当天不能进行任何操作或查询。

广发证券工作人员推荐《北青报》记者登录其交易软件，查看网上销户内容。《北青报》记者注意到，在广发证券应用证券账户分类的底部，是异地自助销户。点击进入后，您可以看到广发证券对网上销户的一系列要求，包括异地开户。换句话说，广发证券在现场开立的账户不能在网上关闭。

国泰君安员工发来了“网上注销股东账户说明”。根据指示，客户可以在登录该应用后注销账户，这项服务仅限于在场外开户的股东。

人们希望隐藏的事实

经纪人担心失去顾客

压力很大，因为害怕失去太多的顾客。一位经纪公司工作人员直言不讳地表示，现在最担心的事情是客户咨询网上销户事宜。如果有客户咨询，那么我们必须弄清楚客户是只是想知道文件，还是想取消账户，为什么要取消账户，以及他是否不满意。事实上，在接受《北青报》记者采访时，许多券商工作人员都表达了这种担忧。

记者研究了上述通知，发现该通知没有明确规定在网上和网上开户的不同要求。这可以理解为，为了留住客户，经纪人已经钻了空的空子。

中泰证券计算机行业研究员谢春生发布文件称，网上销户的实施有望给目前的经纪业务市场结构带来重大变化。实施网上销户有望为客户带来流动性。由于繁琐的离线账户注销而无法流动的客户可能会逐渐更换经纪人。

经纪公司员工的担忧不无道理。根据国信证券的研究报告，2018年证券业的表现面临着巨大的压力。2018年，全行业实现营业总收入2663亿元，同比下降14.5%；实现净利润666亿元，同比下降41.0%。市场波动导致股票质押业务减值准备大幅增加，增加行业业绩压力。

前景

为投资者提供极大的便利

不过，谢春生对网上销户系统持乐观态度。他指出，传统经纪公司和互联网经纪公司之间有着本质的区别，它们的资源禀赋和基因也有很大的不同。网络经纪人带来自己的用户和流量，不需要利用第三方平台的分流，只需要将自己产品的用户转化为经纪业务的客户。