大数据杀熟：首汽约车飞猪旅游等新老用户价差大

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记者赵鹏

随着互联网技术的飞速发展，面对大数据技术，消费者的利益和习惯已经没有隐私可言。对于同样的商品或服务，老顾客看到的价格比新顾客看到的价格贵得多。这就是人们常说的大数据。昨日上午，北京市消费者协会发布了“扼杀”大数据的调查结果:超过一半的受访者表示自己已经被扼杀，而网购平台、在线旅游和在线租车是最有可能“扼杀”大数据消费的行业。

调查还显示，不到30%的“被杀”者选择投诉，因为难以提供证据。对此，北京市法学会电子商务法学研究会会长、律师事务所主任邱建议，相关部门应规定相关问题的举证责任倒置，让经营者先证明自己的清白。

超过20%的老用户比新用户更贵

今年1月实施的《电子商务法》明确规定，电子商务经营者根据消费者的兴趣、爱好、消费习惯等特征向消费者提供商品或服务的搜索结果的，还应当向消费者提供不针对其个人特征的选择，尊重并平等保护消费者的合法权益。

这项规定通常被认为是为了遏制大数据的“扼杀”问题。但是实际的着陆效果是什么？城市消费者协会发起了这项调查。

本次体验调查选取了消费者常用的14款应用或网站作为体验对象，包括携程旅行、去哪儿旅行、桐城一龙、飞猪旅行、天猫、淘宝、京东、当当、美团和饥饿、猫眼和淘宝电影、滴滴出行和首汽汽车。

结果显示，在14个应用或网站的57组模拟消费体验样本中，35组的新旧账户价格完全相同，占61.4%；23组样本中新旧账户价格不完全一致，占40.35%。其中，12组老用户的价格高于新用户，占20%以上。

首汽在新老用户之间的差价最大

在飞猪旅游的五次体验调查过程中，有两次新老用户价格不一致，两次推酒店价格不一致。不一致的价格表明新老用户有不同的价格和不同的优惠。如果你也住在莫砺锋饭店昌平体育馆的高级大床房，老用户的价格是每间291元，新用户只需要每间282元。体验结果显示，同一个房间的新老用户有不同的价格和优惠，老用户价格高，不享受优惠。

在调查中，飞猪旅游在向新老用户推销酒店时表现不一致的是，平台会根据用户之前访问的价格推荐价格相近的酒店。当新用户第一次登录时，推荐的酒店价格一般低于老用户。然而，只要体验者浏览一次五星级酒店，推送的页面基本上都是高价酒店。

对此，飞天猪表示，不同的人在不同的时间购买同一种商品时，价格会有所不同；同一个人在不同的时间购买同一种商品时，价格会有所不同，这往往是由促销红包、新人打折、酒店和航班库存变化带来的实时价格变化等造成的。，并且不是由大数据引起的。

然而，在第一辆车的三个体验调查样本中，老用户的出租车费比新用户高两倍。有一次，从地铁长阳站到中国人民抗日战争纪念馆，老用户花了74.86元，而新用户只需要46.94元。出租车票价差异的主要原因是优惠券强度的差异。同一天，首汽汽车股份有限公司的相关员工也回应称，这不是“扼杀”大数据。

消费者的“遗忘权”应该得到澄清

市消费者协会强调，自2018年以来，关于大数据“扼杀成熟”现象的报道时有发生，但每次涉案企业否认使用大数据技术“扼杀成熟”，他们都以死亡告终。这一次，许多相关企业也否认他们有“扼杀”大数据的问题。

上海财经政法学院的研究员刘分析说，所谓的大数据“杀手”自古就有，就是商家传统的“看人吃菜”，给不同购买力的用户设定不同的价格，但在大数据时代，这个问题更为普遍和隐蔽。

如何约束操作员？邱认为，当消费者遇到“杀”大数据的问题并向有关部门投诉时，证据应该由运营商提供。例如，运营商应该向相关部门提供至少10个新旧用户同期的价格数据进行比较，以测试是否存在“扼杀”大数据的问题。

两位专家都表示，因为企业数据不仅是隐藏的，而且是可以消除和调整的，所以消费者没有更好的方法直接获取证据。不过，刘也客观地表示，为了赢得新用户，往往会出现新用户比老用户更优惠的问题。他介绍说，一些欧洲国家已经立法明确规定消费者有“忘记权”，即在老用户取消自己的用户数据后，企业不得保留自己的数据。当消费者用原手机号码等信息重新注册时，企业也应视其为新用户，给予其各种优惠待遇。

市消费者协会还建议，政府监管部门应加强执法力度，严惩利用大数据损害消费者公平交易权的行为，建立信用激励和失信黑名单制度，限制企业利用大数据“扼杀成熟”。