小红书被诉售假却不退货 物流与售后服务遭诟病

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“我在小红树福利会买了一支名牌口红。收到货后，发现跟我在专柜买的很不一样。”方莉(化名)告诉蓝鲸tmt记者，她已经请了四个鉴定人帮她鉴定，结果都是假的。

“我在小红树福利会买了一支名牌口红。收到货后，发现跟我在专柜买的很不一样。”方莉(化名)告诉蓝鲸tmt记者，她已经请了四个鉴定人帮她鉴定，结果都是假的。

从海外购物共享社区到电子商务平台“福利社会”，小红树正在不断发展自己的业务。与此同时，越来越多的用户投诉假冒伪劣商品。其中，售后服务、快递效率等。也包括在内，这在投诉中占很高比例。

据居投诉官方网站的数据显示，目前共有236起关于小红书的投诉，主要涉及退货难、退款难、售后服务差、假冒伪劣等问题。

该平台被指控销售假货，用户在退货时面临困难

方莉发现小红树买的口红和专柜用的口红不一样，于是就去一个美容软件找了一个鉴定人来鉴定。四个不同的鉴定人都认定口红是假的。“我在找小洪书客服出售授权书。对方拿不到。客服让我去相关部门鉴定，即使是柜台鉴定。”方莉表示，小红树不认可第三方评估机构的结果。

“而且中国的相关法律规定，网购产品支持七天无理由退货，但对方不退货。这不是霸王条款吗？”方莉说。

据蓝鲸tmt记者介绍，方莉的情况并非如此，而莫欣(化名)也经历过类似的经历。

2019年2月20日，莫言在小红树的一家海外品牌专卖店买了一条名牌腰带，并于2月28日收货。但令莫言惊讶的是，商品的包装极其简单。“包装真的不如几十块钱的皮带。只有一个很薄的袋子，一个黑匣子，而且皮带包装上没有任何品牌标志。商家没有提供任何购物收据凭证，货物上的二维码无法扫描任何数据或证据。”

在发现问题后，莫欣联系了小红树的官方账号“土豆队长”，后者解释说“海外很少注意包装，大部分品牌产品包装极其简单，但质量受到严格控制。”而海外资源有限，崇尚环保，不会提供小票。”

沟通失败后，莫欣向小红树要求退款，但“土豆队长”说产品不支持退款。

蓝鲸tmt记者的一项调查显示，作为一个社交电子商务平台，小红狐既有自营店，也有第三方卖家。自办的小红树福利会标有“全球直接开采，100%真正保证”的字样。“因为小红鞋一直都是100%正宗的，我会选择买它的。”方莉说。

对此，小红书相关人士表示:“我们对入驻企业有严格的准入标准和复检机制。小红树平台的电子商务坚决不允许卖假货。如果我们确认有商家销售此类产品，将立即处理停产，并会同公安机关进行调查，通知阳光联盟让其他电子商务平台共享非法经营信息。”

同时，该人士强调，带购物小票的交易在不规范的小规模个人购买行为中很常见，小红树平台的跨境商品直接由海外商家分批收取，不可能为每个用户订购的商品提供一对一的购物小票。

物流和售后服务受到了批评

除了销售用户举报的假货外，小红书的物流服务和售后服务也受到了用户的批评。

2月24日，程琳(化名)在小红树的一家海外专卖店买了一款卸妆产品。“我在3月1日到达上海长宁工地，但我从未交付。3月9号我还没收到，然后我就抱怨物流。物流是不允许提到它的。”

在未能与物流部门沟通后，程林咨询了客服，并询问他是否能帮助快递员。"结果，客户服务态度非常差，差异令人费解."