从不道歉的程维柳青终于道歉了 滴滴能做得更好？

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文字/婷婷

程维和刘清终于道歉了。

在乐清女孩被杀的第五天，也就是她21岁的妹妹被杀的第115天，这封带有“悲伤和自责”的道歉信终于在舆论和政府的压力下姗姗来迟。

你知道，这似乎是自滴滴六年前成立以来，程维和刘清首次公开道歉(这是网易科技基于搜索公共信息得出的结论)。

虽然在此期间，无数滴油平台上的社会事件被公开报道。

相反，这是滴滴公司发布的道歉声明:“我们辜负了用户的信任”；“我们有不可推卸的责任”，“我们深感懊悔和内疚”。

规模和增长不再被用来衡量滴滴的发展

除了上述内容，程维和刘清的道歉信，网易科技梳理出其要点:

1.滴滴不再把规模和增长作为公司发展的衡量标准，而是把安全作为核心考核指标，组织和资源完全倾向于安全和客户服务体系；

2.提升安全产品的整体功能，优化紧急帮助、行程共享等功能。对于客户服务中有关人身安全的投诉，我们将采取三路连接拨打110，以确保相关信息在第一时间提供给警方；

3.重新评估游乐设备的商业模式，并在安全保护措施未被用户认可之前无限期地下线；

4.与公安部门深入构建用户安全保护机制，依法有效应对地方公安部门认证调整需求，并开始测试开发的警务自助查询系统。

滴滴内部有一个“棱镜”，其核心是用户价值，另外两个是商业价值和组织建设。

然而，在过去的三个月里，滴滴不得不重新审视其核心用户价值和企业价值，因为滴滴出行曝光的谋杀案。

因为，正如滴滴的投资者朱啸虎在一个朋友圈子里所说，“国家申请必须承担国家责任。”

程维:滴滴的客户服务很差

在2月18日的滴滴年会上，程维在他的演讲中提到:“安全不仅仅是一个口号，它是滴滴良心的指示器。”

在1月17日的滴滴年会上，程维为2017年设定了五个关键词，其中第一个是培养内在力量。程维说，事实上，内部力量意味着关注用户体验、效率和安全。

在那年年底的乌镇大会上，程维以用户体验为例解释了什么是“培养内在力量”。

也就是说，在用户体验方面，滴滴不仅推广专车、特快列车、豪华车等多元化服务，还投资智能客服，提升客户服务体验。

当时，程维在记者面前承认滴滴的客户服务很差，但现在他已经在客户服务中心投入了大量精力。“也许我们将成为中国互联网公司中客户服务投资最多的公司。”

出人意料的是，在程维眼里，“在客服中心投入大量的力量”已经变成了潘多拉的盒子，暴露出一个又一个隐藏的问题。

“安全”一直是滴滴的关键词

滴滴为人们出行提供了便利，但它也应该为在平台上出行的用户提供保护。

程维和刘清显然知道这个事实。

网易科技查阅了程维和刘清在过去几年的各种场合的演讲和采访，发现“安全”一词被提到了风口浪尖。

既然滴滴如此重视用户安全，为什么会有这么多社交活动？

除了“空姐妹案”和“乐清案”之外，根据《南方周末》的公开新闻报道和法庭文件，在过去四年中，至少有53名妇女被滴滴司机强奸或性骚扰。根据财新统计的法庭文件，至少有14起强奸案涉及滴滴。

此外，水滴和风车已成为毒贩的帮凶，并成为毒贩运输毒品的“工具”。据该市的新闻搜索者称，在两年时间里，已经有24起毒贩使用空投和风车运输和销售毒品的案件。

被公众认为是最安全的滴滴专用汽车在26日也出现了问题。当广州滴滴专车的司机被交警检查时，由于司机不服从警察的命令，他逃离了现场。

除了外界声称“平台越大，事故概率越大”之外，“竞争力超过最初意图”被认为是关键。

迪迪的好胜心盖过了他最初的心

“如今，滴滴远不是一个巨人，只是一个发展有点快的初创企业。”在第四届乌镇会议上，程维在接受网易科技等媒体采访时强调，滴滴是一家只有五年发展历史的创业公司，或者说是一家时刻都有危机感的公司。

正是这种危机感让迪迪的好胜心盖过了他最初的心。程维在公开道歉信中坦率地表示，“在短短几年时间里，我们已经用激进的商业战略和资本实力证明了自己。”

仓颉和古人一样，懂得礼仪，懂得荣辱，衣食足。对程维和迪迪来说，虽然他们在旅游市场处于垄断地位，但他们就像经历过古代战争的战士，即使在安全的环境中，他们也总是保持警惕。

程维曾经总结了滴滴过去几年发展的心路历程。