滴滴一键呼叫110大多数人不知道，客服外包存疑

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5月31日，有消息称，新版本的紧急帮助功能(如一键拨打110)没有像滴滴说的那样放在显著位置，超过90%的受访用户不知道这一功能。据知情人士透露，“紧急求助按钮”并没有设置在显眼的位置，如果意外触动报警器或警力增加，还会考虑接待警察的费用。平台与警方应讨论举报假警的处罚措施，让“紧急求助按钮”真正发挥作用。

▲今年5月，滴滴顺丰将一键式拨打110、120等紧急求助功能提升至显著位置。

空 5月6日，在我姐姐在风车上被谋杀110天后，这个温州女孩在8月24日再次被杀害。8月26日，滴滴宣布将于8月27日零时在全国范围内下线，上线时间尚未确定。

事实上，今年5月6空妹妹被谋杀后，滴滴顺丰在5月31日公布了最新的整改计划。在全面离线社交和评论功能的基础上，一键通110、120等紧急求助功能被提升到突出位置。

8月25日，被害女孩在温州的朋友向独角鲸科技(身份证号:独角镜科技)透露的信息显示，该女孩曾多次发出求救信号。然而，滴滴在5月31日在一个显著位置宣布的一键通话为什么没有奏效？

独角鲸科技(id:du交井科技)，在随机采访的19个人中，只有一个人知道滴滴应用的紧急呼叫和一键通110功能，也就是说，90%以上的用户不知道这个功能。

知情人士透露，"紧急求助按钮"没有设置在显著位置，如果意外触动警报或警力增加，接待警察的费用也被考虑在内。平台与警方应讨论举报假警的处罚措施，让“紧急求助按钮”真正发挥作用。

与此同时，与5.6空姐妹谋杀案类似，所有嫌疑人以前都曾被顾客投诉过，但客服没有及时处理。尽管8月26日宣布滴滴客服副总经理金宏被解职，但滴滴客服仍在遭受折磨。

在随机采访中，超过90%的用户不知道一键通110功能

自5月6日空以来，滴滴还在整改中提到，新的紧急救助功能已经正式启动。在原有功能的基础上，将回车键提升到突出位置，增加了110、120、122、滴滴24小时安全客服等快捷方式，用户只需一个按钮即可拨打。

8月26日，独角鲸科技(id :dujiaojingkeji)乘坐了点滴，并在点滴行程页面的左下方设置了紧急帮助按钮。点击后，出现紧急帮助页面，页面顶部显示提示“如有危险，请远离危险点，优先考虑自身安全”。提示下方有五个按钮，分别是“公共安全报警110”、“急救120”、“交通事故122”、“紧急联系”和“点滴安全客服”。

记者按下了“公安报警110”、“急救120”和“交通事故122”三个按钮，分别弹出了110、120和122求助电话。按下“紧急联系人”时，页面底部会弹出“呼叫联系人”和“设置紧急联系人”的弹出窗口。当按下“滴油安全客户服务”按钮时，将弹出一个页面，显示即将到来的安全客户服务帮助，页面中间将出现一个3秒的倒计时设置，并显示以下指示:倒计时结束后，将自动启动帮助。如果安全，请尽快取消。在页面底部，显示“我很安全，取消求助”按钮。

“司机或乘客可能会遇到坏人。一键报警功能可以嵌入滴滴软件吗？一键链接到110！”事件发生后，许多用户向记者报告说，他们不知道“紧急帮助按钮”。

知情人士告诉narwhale Technology(id:du交井科技)说，“紧急求助按钮”没有设置在显著位置，如果意外触动警报或警力增加，接待警察的费用也要考虑在内。平台与警方应讨论举报假警的处罚措施，让“紧急求助按钮”真正发挥作用。

8月26日，独角鲸科技的一名记者(身份证号:独角镜科技)在五道口购物中心附近进行了一次街头访问，以回应“水滴和风车”事件。在随机采访的19名女性中，只有一人知道滴滴应用的紧急呼叫和一键通110功能。

李锐(化名)明确告诉记者，此类事件频繁发生，他将不再选择滴滴搭便车，这也极大地影响了他对滴滴出行平台的看法。

110天内发生了两起类似事件，这大大降低了用户对滴滴的信任。“公众已经给了它一个机会，而这一次出现了这样一件令人遗憾的事情。”顾晓(化名)说，因为她和受害者的年龄差不多，她很遗憾看到年轻生命的消逝，认为迪迪应该为此承担很大责任。

许多受访者同意滴滴明天将取消搭便车功能。黄立(化名)直言不讳地表示:“撤回是对的。”。然而，有些人怀疑这只是一个“追赶”，可能有新的方法来取代搭便车，这不能从根本上解决问题。

这两起谋杀案的嫌疑人之前曾有过投诉，但没有得到处理

客户服务外包的效率是有问题的

据报道，在事故发生的前一天，用户向滴滴报告司机异常。23日下午，林女士在乐清也坐了犯罪嫌疑人的车。从虹桥到乐清的翁逸，司机带他到一个偏僻的地方，做了一个阴谋。林女士随后向滴滴平台投诉了该事件，但由于该女孩受到伤害，她没有收到相关反馈和处理结果。