工信部二季度下架593款不良手机应用 点名阿里、小米

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新京报(记者马静)8月24日，工业和信息化部官方网站发布了《工业和信息化部关于电信服务质量的通知》(工信部发〔2018〕3号)。根据通知，第二季度，12321网络不良和垃圾邮件举报受理中心共收到128526份手机应用不良有效举报，同比下降32.11%，环比下降6.34%。通过行业自律，联合应用商店和安全检查制造商将593个有问题的劣质手机应用从货架上撤下。

2018年第二季度，主要涉及用户投诉的增值电信企业和手机转售企业包括阿里巴巴、JD.com、小米等10家知名企业。其中，阿里巴巴和小米用户投诉的主要问题是通信服务单方面暂停，JD.com没有及时处理用户投诉。

今年第二季度，工业和信息化部及各省(自治区、直辖市)电信用户投诉受理机构共受理电信用户投诉17394件，同比增长29.1%，环比增长2.0%；本季度数百万用户的投诉率为8.5，同比增长1.3倍，环比下降0.1倍。用户服务投诉占38.5%，比上个月下降3.5个百分点；收费和纠纷占40.2%，比上个月下降0.9个百分点；互联网质量投诉占21.3%，比上个月上升4.5个百分点。

此外，通知还披露了第二季度12321网络不良和垃圾邮件举报受理中心受理用户投诉的情况。在第二季度，12321网络不良和垃圾邮件报告受理中心接受了89966条垃圾邮件，同比增长76.6%，同比增长133.9%。其中，15，393条点对点垃圾短信被举报，比上个月增长13.8%，占举报总数的17.1%，举报率为每百万用户8.2条；口岸报告51，351份，比上个月增长104.5%，占报告总数的57.1%，报告率为21.3/100万；有23，222份来自可疑伪基站的垃圾邮件报告，占报告总数的25.8%。从内容上看，营销占87.5%，主要涉及金融保险促销和商品促销；涉嫌违法行为占12.5%，主要涉及欺诈和非法经营活动。相关电信运营商已经处置了发送垃圾短信的号码和端口，涉嫌违法犯罪的内容已经提交公安部门处理。

在第二季度，12321网络不良和垃圾邮件举报受理中心收到了11519个欺诈电话号码的举报，比上个月下降了52.59%。相关电信企业对上述举报电话进行了逐一核实和处理，对违规者进行了处罚，并通报了涉嫌犯罪的公安机关。

截至第二季度末，全国电话用户总数达到16.97亿，其中手机用户15.1亿。“宽带中国”战略稳步推进，宽带提速效果日益显著。固定宽带用户达到3.78亿，其中50mbps及以上用户占80.5%，100mbps及以上用户占53.3%。光纤宽带的普及速度加快，光纤到户用户总数达到3.28亿，占固定宽带用户总数的86.8%。移动宽带用户12.6亿，占83.2%，其中4g用户保持稳定增长，达到11.1亿。新一轮电信普遍服务试点全面启动，12000个行政村实现4g接入。