小心机票“套路”！“安心票”承诺一年内“被搭售”均可赔付

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“五一”假期即将来临，机票销售迎来新的高峰。今天，为了保护消费者的权益，飞猪升级了它的“安心票”服务，并承诺没有违约搭售和强制搭售。

机票被预订到受灾最严重的地区

消费者购买机票，但与保险、机场候机室和其他费用“捆绑在一起”。近年来，违约搭售和强制捆绑搭售等混乱现象时有发生。这些混乱现象有:大、小价签误导购买，混淆票价显示，造成选择障碍，退票和换票标志不清或未能按航空公司规定退票和换票，代理人非法私退等。

以4月26日从上海飞往北京的kn5988航班为例，站台顶部显示的票价是590元。当进入支付页面时，消费者发现这张机票的价格已经变成了680元，除了机票价格和50元的飞机建造和燃料费用外，他们还要支付40元的优惠套餐。再次回到之前的菜单，消费者发现40元的保费套餐以小字标示在票价之下，该套餐以40元标示飞行意外保险。

与此同时，各个平台的票价显示混乱。一个网站对应四种产品，相同的展示价格980元。顶级产品需要额外购买36元券，包括免费退款、优先安全检查、酒店券等。；对于旗舰店的“会员专属”产品，消费者需要额外支付69元购买平台会员。

“搭售”可以在一年内支付

目前，机票销售一般有两种方式:官方网站销售和代理销售。根据民航总局的有关规定，国内航线头等舱和公务舱的运价以市场调节价为准；经济舱客运运价根据不同航线的市场竞争情况，以市场调节价和政府指导价为准。与此同时，民航总局和国家发展和改革委员会对票价上涨的幅度和范围作出了详细和严格的限制。

2019年1月1日生效的《电子商务法》第19条规定，在搭售商品或服务时，电子商务经营者应显著吸引消费者的注意力，搭售商品或服务不应被视为默认同意的选项。

据悉，飞猪升级服务后，尽管过去一年消费者在任何在线平台上购买机票都“捆绑”在一起，但从现在开始，他们将获得50元的安信机票代金券，首次补贴金额将达到1亿元。据报道，早在2017年，飞猪就推出了“自信飞行”和“知道如何购买”的服务。这张“安心票”扩展了承诺的范围，页面清晰地显示了票价信息、机票供应商等信息。与此同时，飞猪还在旅游、退款、签证变更、报销、信息修改等方面进行了一系列服务升级。

你越早离开，损失就越少

此前，一些代理商随意增加了订票和换票服务。例如，空航空公司规定只收取10%的退费，代理人应收取50%。据统计，2018年，机票不能退换，退换机票成本高，而票价上涨仍是投诉最多的领域。

对于退换签证困难等混乱情况，民航总局去年发出了相关通知，明确表示空航空公司应合理确定退换机票的收费标准，退票费不应高于机票实际销售价格。退票和换票的“阶梯费率”不能简单地规定不能退票和换票；确保全渠道(包括直销和分销渠道)退换费一致，加强对ota平台和具有委托授权关系的销售代理企业的管理，对违反收费标准的行为进行严格处罚；如果空航空公司不能证明乘客的错误购买，则视为错误购买，并提供免费退款服务。旅客因病不能乘坐航班要求退票的，应按有关规定办理退票手续，不收取退票费。

此外，中国国际航空公司、中国东方航空公司、中国南方航空公司和其他航空公司最近宣布对机票退款实行“阶梯费率”，这意味着消费者越早退票和换票，损失就越少。飞猪提醒消费者，国内大多数航空公司销售的特价机票也可以退换，消费者在需要退换机票时可以仔细阅读航空公司的相关规定，以减少损失。