以客户为中心落实消费者权益 富德生命人寿多个理赔案例入选当地“十大典型

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315、2019年期间，各地保险业“十大典型理赔案例”相继公布。在保险理赔、客户服务、消费者权益保护等方面表现突出，富德人寿多个分支机构的理赔案例被评为“十大典型理赔案例”。

辽宁分公司:自驾事故保险万索赔速赔

2017年7月29日，辽宁省分行客户王先生因参加“福得人寿保险、旅行保险、无忧养老保险”投保后发生车祸死亡。辽宁分行获悉消息后，立即启动“重大事故索赔处理”应急机制，开辟了理赔绿色通道。在核实了案件责任并收集了全部理赔资料后，辽宁分行在最短时间内完成了流程审批和赔款支付，并按照合同向被保险人支付了100万元的自驾意外伤害保险和335.34元的死亡利息，并向王先生的亲属和受益人发出了最及时的慰问和担保。数以百万计的理赔案件继续承担着为不幸客户守护妻女的责任，被评为辽宁保险业十大典型理赔案件之一。

杭州中智:海外特定医疗保险理赔温暖人心

2018年4月，一个只有6个月大的小客户因肝母细胞瘤接受了肝移植。此前，小客户的父母投保了多种保险产品，如富德傅贵金盛年金保险(分红型)、“康悦附加生活费用补偿医疗保险(A部分)”和“富德人寿加金一号境外特殊疾病医疗保险(标准版)”。杭州中智接到报告后，立即启动理赔流程，密切关注客户病情的发展，为客户提供及时的保护和服务。由于病情复杂，杭州中智主动联系客户家长，并积极停靠海外医院为其提供治疗方案。委托人的父母考虑到治疗方案和自身情况，前往上海、北京等地进行进一步治疗，并多次申请赔偿。截至2019年3月，本案杭州中智已支付20多万元。

此外，2018年10月，杭州中智在2天内快速支付了6.8万元的境外特定医疗保险，这是该产品在杭州中智推出以来的首次支付。此案被评为2018年浙江保险业十大理赔案件之一。

长沙中智:抗癌保险3天内损失30万元

2018年6月，30岁的顾客李女士被诊断为“乳腺癌”。此前，她在富德人寿长沙中智购买了“康爱星抗癌疾病保险”。得知客户出事的消息后，长沙中智立即前往慰问，并积极协助客户准备理赔所需的信息。短短三天，李女士就从长沙中智收到了30万元。李女士对富德人寿的理赔服务给予了高度评价:“富德人寿在我最需要的时候给了我最快的赔付，解决了我的燃眉之急，感动了我的每一个人。”此案被评为2018年湖南保险业十大典型理赔案例之一。

荆门中智:网上投保大病保险，不用担心脱险

2016年12月，客户徐女士在富德人寿官网网上购买了“富德人寿爱心健康大病保险”保单。2018年11月10日，徐女士被诊断为“颅内动脉瘤破裂伴蛛网膜下腔出血”，随后在当地医院接受了手术。病情稳定后，徐女士回家休养。此时，她想起了网上投保的大病保险，本着试一试的心态，徐女士委托家人代为提交相关理赔信息。经福得人寿荆门分公司核实，徐女士已达到大病补偿标准，并按规定向其支付了30万元赔偿金。此案被选为2018年荆门保险业典型赔偿案件。

荆州中智:防癌保险快速赔偿人寿真情流露

2018年2月1日，在富德人寿保险公司荆州中支公司投保富德人寿康爱兴抗癌疾病保险的吴女士被诊断为“角质化鳞状细胞癌”，经治疗痊愈出院。2018年5月中旬，吴女士向荆州中智提出索赔申请。在收到吴女士的索赔申请后，荆州中智立即上门，积极协助吴女士处理索赔事宜。不到5个工作日，吴女士就收到了60万元的赔偿金。本案被选为2018年荆州保险业典型的赔偿案件。

据悉，每年各地保险业的“十大典型理赔案例”都需要经过公司初选、协会改选和专家评审后，从社会影响力、调查理赔水平、特殊服务、保险赔款金额和及时性、消费者满意度等指标中进行综合评选。上述“十大典型理赔案例”是富德人寿理赔服务的缩影。数据显示，富德人寿2018年共支付15.12亿元，较2017年增长58.99%，充分证实了公司践行“保险是保险之名”、坚持“客户利益第一”的决心和行动。