土巴兔王国彬的“千亿万家计划”：施工审核不严或引“万家投诉”

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中国财经网4月2日电(记者潘山实习生郭美岑)今年6月，自创始人王国斌提出“1000亿计划”至今已有两年，但由于加入的装修公司存在质量问题，图巴图仍深陷舆论漩涡。

随着网上购物的发展，提供网上家居装饰平台的兔宝宝近年来受到消费者的青睐。然而，随着用户的增加，投诉开始被听到。

据了解，家居装饰行业一直是消费者投诉的重灾区。根据中国消费者协会官方网站发布的数据，2018年，全国消费者协会共收到14，276起家具投诉；对装修和建筑材料的投诉有15，277起。

最近，很多消费者向中国财经网记者反映，他们在装修过程中遇到了工期延误、施工人员不专业、吐哈图平台问题处理不及时等问题。中国财经网记者在相关互动平台上发现，也有不少消费者通过兔八哥平台找装修公司投诉。

一位消费者在黑猫平台上投诉，他于2017年12月通过Tubatu平台与上海青浦亿丹建筑装饰工程有限公司签订了装修合同，计划交付日期为2018年3月20日，但截至2018年11月8日仍未完工。

据他介绍，他也经历了后期装修项目经理的失踪和项目经理的更换，也导致了工程质量不合格，如地下水渗漏、瓷砖空鼓等。消费者直言:“工程质量极差，很多整改无效。”

同时，在安装家用电器时，消费者发现洗衣机被充电，打开后发现“安装的地线是假地线”，但他完成了水电验收。消费者认为，兔八哥作为中介，并没有起到监督和帮助解决问题的作用。

另一位不愿透露姓名的消费者也质疑建筑工人的专业水平。该消费者称，他通过图巴兔子平台找到的装修公司发现，洗衣机完工后没有离开下水道的位置；橱柜中预留的微波炉太小，无法放置微波炉；泥瓦匠只做表面工作，外面是砖，但里面是空...“兔宝宝推荐的质量装饰公司就是这样的水平吗？在推荐之前，公司是否进行了仔细的审查？”消费者说。

也有消费者在网上抱怨，说在与图巴图平台落户的装修公司签订合同后，装修公司跑了。至于出走的装修公司，Tubatu已公开回应，平台将对落户的装修公司进行业务资格审查，确保该公司是合法存续的企业。至于装修公司的运营情况，Tubatu表示，这是业内长期存在的问题，平台将尽力采取措施降低发生的可能性，一旦发生，将尽力避免或减少业主的损失。

一些媒体援引业内人士的话称，家装行业存在一些监管问题，导致问题出现后难以进行有效问责，企业做事更依赖责任和良知。

中国人民大学商法研究所所长刘俊海教授认为，兔兔未能通过海关检查违反了《电子商务法》第38条:“电子商务平台的经营者知道或者应当知道平台上经营者销售的商品或者提供的服务不符合保护人身和财产安全的要求，或者存在其他侵犯消费者合法权益的行为。未采取必要措施的，应当依法与平台经营者承担连带责任。”如果兔八哥知道装修公司可能资质不合格，也可以进入平台，应该知道或者知道；如果进入平台的装修公司侵犯消费者权益平台，但不制止，应承担连带责任。

此前，图巴兔业工作人员曾告诉中国财经网记者，“图巴兔业将提供基金托管和三项质量检查。改造完成后，图巴兔的责任也就完成了。在维护阶段，图巴兔将不再干预。”

2017年6月，兔业创始人兼首席执行官王国斌高调提出“亿元计划”，称“未来5年，兔业平台将培育1000家产值超过1亿元、产值超过100亿元的装饰企业。”但是，如果Tuba Rabbit倡导“开放资源、合作共享”，要实现这一目标，可能需要进一步加强对其关联企业的资质审查。

中网财经记者就加盟装饰公司的审计机制和问题处理机制向吐哈兔发出了采访函，但截至发稿时尚未收到回复。