说好的不泄露呢？中介可从安居客后台获得用户个人隐私

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说它没有被泄露，实际上是一个全面的披露。中介公司可以从“安居客”的背景中获取用户的个人隐私

近日，苏州市民赵告诉媒体，他在网上租房平台“安居客”上浏览二手房信息，并利用软件自动生成的虚拟号码咨询当地中介公司。但电话挂断后不久，中介公司就掌握了赵先生的真实电话号码。赵先生很迷惑。中介是如何掌握我的信息的？

中国之声记者调查发现，中介公司确实可以从“安居客”网站的后台获取用户的个人号码信息。平台承诺的隐私保护怎么可能是徒劳的？谁将保护消费者信息安全？

为什么中介公司可以从“安居客”网站获得用户的个人号码？

安居客房地产网成立于2007年，总部设在上海，是一个寻找房屋的在线信息服务平台。目前，该公司在中国十多个城市设有分公司，如北京、上海、广州和南京。

去年年底，苏州的赵先生希望改善住房条件。他通过安居客手机软件浏览二手房信息。后来，他利用软件提供的170虚拟电话功能咨询了当地一家中介公司。很快，中介公司掌握了赵先生的真实电话号码，并给他回了电话，这让赵先生很吃惊。

赵先生:“他编了虚拟号码来保护我的隐私。如果我愿意，我会告诉他号码。如果我不愿意，我会一直通过这个平台交流。但现在，前面是虚拟号码，以后我可以很容易地得到我的真实号码。”

为了核实此事，中国之声记者还注册了安居客手机软件，并通过虚拟号码打电话给南京一家中介公司。记者遇到了与赵先生同样的经历。

记者:“我用私人号码给你打电话。”你怎么知道我的号码的？”

中介公司:“这么说吧，你打电话给我的时候，你是私人的，我打电话给你的时候，你的号码会出现在我们这边的一个系统里，那就是安居客。”

一家中介公司的经纪人明确告诉赵先生，她可以在背景中看到咨询该公司房屋的用户的信息，赵先生提供了一份全面的回忆。

中介公司:“你打电话给我们，我们这里的电话的确是隐藏的号码。”

赵先生:“你能在后台看到我的号码吗？只要你想看，对吗？是的，它是。如果你想想我们的行业，如果你不知道客户的联系方式，你怎么能得到客户呢？”

联系记者的中介也表示，他可以在后台看到咨询用户的真实信息，无需用户同意。

中介:“因为我的号码是私人的，你的号码也是私人的。大约十个小时后，我可以看到你的号码，这相当于一个回访。”

那么，中介如何获得咨询客户的真实电话号码？据一位业内人士透露，安居客的手机软件分为客户端和中介经纪人，而安居客和第三方中介公司可能有共生关系，所以发生这样的事情并不奇怪。

内部人士:“因为安居客没有线下商店，他们怎么生存？我需要先买下他经纪人的港口，然后才能公布财产。当顾客觉得房子不错后，经纪人打电话来，可以看到其他经纪人看不到房子，因为他花钱买了港口。”

平台承诺的隐私保护怎么可能是徒劳的？

在用户注册期间，“安居客”在注册协议中明确承诺，未经法律原因、本协议或您的事先许可，安居客不会向任何第三方披露用户的注册账号、姓名、身份证号码、手机号码等非公开的个人信息。

记者注意到，获得赵先生信息的中介声称是一居房产中介的工作人员，获得记者联系方式的中介声称是中环房地产咨询有限公司的工作人员..

安居客全国统一客服热线4006209008客服人员也多次向投诉人赵先生承诺，安居客平台不会在未经用户同意的情况下将用户的个人信息泄露给第三方中介公司。

客户服务人员:“在安居客平台上，找房子的客户的个人联系信息不会交给中介。该信息平台不披露用户的个人联系信息。”

《中华人民共和国电子商务法》第五条规定，电子商务经营者从事经营活动应当遵循自愿、平等、公平和诚实信用的原则，遵守法律和商业道德，公平参与市场竞争，履行消费者权益保护、网络安全和个人信息保护义务，对产品和服务质量承担责任，接受政府和社会的监督。

既然法律规定企业有承诺，为什么用户的个人信息仍然会被泄露？为此，记者多次拨打安居客的全国统一客服热线4006209008，但一直占线，无法接通。中国之音记者致电安居克总部，前台客服说她会向公司汇报此事。