这份报告连续发了11年，苏宁易购成为世界500强的秘密藏在这里面！

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3月29日，《苏宁乐购2018年社会责任报告》正式发布，这是苏宁乐购自2009年以来发布的第11份企业社会责任年度报告。

报告客观展示了苏宁智能零售落地及其快速深化发展对用户、员工、股东、供应商、合作伙伴等利益相关者需求的响应和影响，从智能零售引领行业新发展、开辟“智能零售cpu”授权合作伙伴、提供优质产品和服务、关心员工成长、帮助精准扶贫、参与公益事业和环保等多个方面揭示了苏宁2018年社会责任履行的新思路和新成果。

在去年底举行的苏宁集团成立28周年公益庆祝仪式上，苏宁集团董事长张表示:“一个稳健发展的企业必须把社会责任作为其战略发展的重要组成部分。社会责任与企业的关系就像指南针与船，理想与生活。”2018年，苏宁和用实际行动实践了这个想法。

该报告符合全球报告倡议(gri)“gri标准”，并通过了挪威船级社的独立第三方认证。在MSCI 2019年2月更新的苏宁esg(环境、社会和公司治理)评估中，苏宁整体处于aa级，优于86%的全球同行公司。

著名社会责任专家、《可持续发展经济指南》杂志社长兼总编辑于志宏表示:“苏宁乐购2018年社会责任报告全面而充实，以“阳光使命”为体系，从价值使命、双赢使命、服务使命、员工使命、环境使命、和谐使命六个模块展示了苏宁2018年履行社会责任的最新进展。“智慧”一词贯穿全文，企业使命与责任感紧密相连，这表明苏宁始终以“智慧”的方式造福利益相关者，为零售业树立了良好的榜样。

(图例:苏宁乐购2018年社会责任报告封面)

智能零售帮助行业升级和开放“三云”，实现共同创造和共享

在技术创新和消费升级的产业背景下，苏宁智能零售继续向纵深推进。2018年，苏宁(此处“苏宁”指苏宁乐购及相关方)加快智能零售发展战略，推出“两大(苏宁广场、苏宁乐购生活广场)、两小(苏宁店、苏宁零售云店)、多专业(苏宁红孩儿、苏显生、苏宁体育、苏宁极限用品、苏宁乐购汽车超市等)。)”多格式布局，苏宁智能零售以“情景互联网+智能供应链”为核心，借助科技的祝福，推动传统零售的转型:从线下商店的智能转型，到在线应用对用户偏好的准确挖掘，再到各种技术的融合，融入“最后一公里”，全力提升“人、场、货”的全环节。

同时，苏宁连接和整合更多的企业和用户资源，输出智能零售的核心竞争力，继续向供应商、消费者和社会合作伙伴开放物流云、数据云和金融云，实现价值创造和共享，推动产业升级和发展。

(图例:“苏宁智能零售大脑”示意图)

作为苏宁智能零售能力输出的战略项目，苏宁零售云平台推出了全场景数字化改造、全价值链平台授权的智能零售解决方案，充分共享了苏宁的品牌、商品、销售运营、营销推广、物流服务、it、金融等功能，使零售商户运营更加简单、高效、智能化。截至2018年底，苏宁乐购零售云特许加盟店已达到全国2071家。

(传说:2018年8月8日，零售云仙镇联盟成立)

在打造零售价值平台和产业生态系统的过程中，苏宁也不断拓展合作领域，提升合作水平，深化合作模式。2018年7月9日，苏宁与德国领先的企业应用软件解决方案提供商sap签署战略合作协议，深化双方在数字化和创新领域的合作。

苏宁店打造贴心服务，绿色物流和运营落实到一线

随着国民经济的发展，消费者对商品和服务的质量越来越重视和要求。苏宁通过智能零售为用户提供舒适的消费体验、高效的物流配送服务和贴心的服务。2018年，4，268家苏宁新店(包括Diatiantian自营店和特许店)因其多样化的新鲜和快速移动的产品而成为社区的“共享冰箱和厨房”，并为客户提供服务，如手机折价、免费收款和快递、家用电器清洁和维护预约以及运营商的增值服务。

(传说:苏宁店)

2018年，苏宁乐购客服中心网上、电话咨询服务和投诉处理服务的整体满意度达到94%。截至2018年底，苏宁物流已覆盖中国351个地级市和2858个区县。2018年4月，苏宁物流最后一公里无人送货车“卧龙一号”上线，不仅可以24小时工作，还可以上下电梯，直接给客户送货。

(传说:苏宁物流无人配送车“卧龙一号”)