深化战略转型 招行金融消费服务持续升级

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作为中国银行业的“零售之王”，招商银行始终坚持“打造服务”。日前，招商银行“金葵花行动——招商银行金融消费服务升级项目新闻发布会”在北京召开，希望通过“金葵花”的专业服务赋予客户权力，不断为客户创造价值，进而推动客户乃至公众金融消费服务的升级。

据业内人士介绍，“金融消费服务升级工程”是招商银行在服务领域的又一次重大升级，体现了招商银行深化战略转型的初衷，也是客户和服务的回报来源。

招商银行相关负责人表示，随着经济和社会的发展，居民的金融需求不断觉醒，投资渠道日益多元化。然而，居民的金融观念和金融知识与他们不匹配，很难识别日益复杂的金融风险和侵权行为。

招商银行副行长刘建军表示，作为一家具有高度社会责任感的企业，招商银行“金葵花行动”的目标不仅是为客户创造一种超乎预期的价值获得感，更是在提升客户金融消费服务的基础上，积极响应监管的号召，开拓自身的专业能力，推动全社会金融消费服务的提升。

据报道，“金葵行动”将推出“金融知识百科”，通过科普视频、网点微课、金融故事等多种形式为客户提供专业实用的金融知识，促进客户金融知识和金融消费理念的提升。未来，100个金融科学短片将在各种公共平台上发布，这将有助于更多的人通过系统的、基于场景的知识点以更轻松的方式理解和学习金融知识。计划中的10，000个网络微课将由招商银行的资深专家授课，系统的金融知识将结合案例以简单的方式进行传播。知识授权的关键词是“共享”。网络微格教室鼓励顾客带着家人、朋友、同事和同学一起参与，从“自学”到“共同学习”，与身边的人一起成长。计划发行的100万个金融故事集中体现了招商银行32年的专业金融服务经验，将常见的金融知识融入生活场景，以轻松有趣的方式创造出年轻人喜欢听和听的金融故事。

值得注意的是，作为一家“金融科技银行”，金融科技在招商银行服务升级过程中发挥着极其重要的作用。在此次新闻发布会上，招商银行正式发布了基于金融技术的零售智能风险控制平台——Libra风险控制系统，利用技术的力量保护客户的金融安全。从“理财”到“守护客户资金安全”，这是“金葵花”在此次行动中服务内涵的又一次拓展。