消费者账户被“不明扣费”投诉量最多 警惕网络消费“陷阱”

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在网络时代，网络消费形式多样，网络消费的“陷阱”有时难以防范。根据日前发布的网上投诉研究报告，消费者账户“未知扣款”投诉数量最高，占投诉总数的34.2%。

“有些软件系统在没有我同意的情况下会自动扣款”，这在我们身边并不少见。例如，一些移动支付应用程序打着“免费”的旗号，将消费者引入大门。因此，一旦过了免费期和低价期，一旦消费者未能及时取消，默认的“自动扣款”在免费期被勾选，消费者将“被迫”加入会员充值大军，消费者原来的自由选择就变成了“被动扣款”。

明智的做法是，有“免费期”的应用软件应该在免费期结束前有效地通知消费者，消费者应该决定是否需要充值，而不是“哄骗”用户消费。事实上，一些商家的这种做法变相侵犯了消费者的知情权和自主选择权，不仅会引起消费者的反感，而且情节严重的还要承担一定的法律责任。

对于消费者来说，随着网络生态的快速发展，各种各样的商家混杂在一起，所以我们应该时刻保持警惕，提高网络消费的警惕性。当处理一些软件弹出选项时，您可能希望仔细阅读它们，清楚地识别它们，并查看默认选中的选项是否包含对您不利的条款。

对于软件商店等平台服务提供商来说，由于用户选择从平台下载软件，这表明了用户的信任，正是用户的信任支持了平台的优势。因此，平台本身对创造一个透明的消费环境负有一定的监管责任。一方面，有必要在软件进入平台之前建立一个过滤链接；另一方面，有必要对用户投诉的软件建立黑名单和恢复系统，以有效保护消费者的合法权益。

最后，对于软件开发商和运营商来说，设置免费试用期的目的是为了给消费者带来良好的体验，从而增加他们对用户的吸引力。然而，一旦他们在保护用户知情权和选择权的底线上耍“小聪明”，不可避免地会引起用户的反感，开“丢西瓜摘芝麻”的玩笑。因此，绅士有一个爱钱的好方法。为了在激烈的市场竞争中赢得消费者，他们最终依靠自己的硬实力。谁能为消费者提供更好的产品、更好的服务和更清洁的消费环境，谁就能赢得用户的声誉和忠诚度。