服务价格、服务标准不统一 “网约护士”如何依法上岗？

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你可以通过在手机上订购来预约护士进行注射、输液和换药。随着移动互联网的发展，“网络护士”走进了人们的生活。近日，国家卫生计生委正式发布了《关于开展网络+护理服务试点工作的通知》和《网络+护理服务试点工作方案》(以下简称《方案》)，并确定在北京、天津、上海、江苏、浙江、广东等省开展。试点时间为2019年2月19日，这意味着“网络护士”得到了官方认可。事实上，在此之前，许多“在线护士”应用已经出现，它们反映了许多问题。

据媒体报道，许多“网上护士”应用存在服务价格和服务标准不一致、药品质量难以保证等问题，而一些应用还没有获得医疗机构的执业许可，许多护士在平台上注册账户私下接单...记者在调查中发现，这些问题能否得到解决，关系到新型“网上护士”的生存和可持续发展。

人员不足

电荷是混乱的

许多用户对“网上护士”的新服务模式表达了自己的看法。

记者收集了一些用户对“网上护士”应用的评论。对此表示赞许的用户说:“护士可以到门口去看医生，这很方便。”“注册很方便，一键预约可以节省排队时间。”"对行动不便的老年人来说，在家很方便.""护士很敬业，会教给人们保健知识。"...综合“赞”可以看出，很多人认为“网络护士”应用方便、省时、省事，这与“程序”有关。

然而，“在线护士”应用收到的不良评论也在一定程度上反映了一些问题。用户“唐嫣”在一个“在线合同制护士”应用上评论道，“售后服务特别差，护士乱收费。”她评论道:“护士打电话来说，除了在平台上支付的费用外，她还得收钱。我想取消订单，但平台仍需要扣除30%的服务费。”用户“顾月梦”表示，“没有人接订单，但相关费用已经提前支付。没有人接受命令来解释人员仍然不够。”至于接订单的难度，用户“sunray982”也表示，“护士要么距离太远，要么没有时间。成功预约太难了。”用户“lttxc”反映了另一个问题。“三名护士按一个顺序被调动，个人信息被多次离线收集，最后接任的护士没有在约定的时间到达。”

相关的“在线护士”应用如何回应用户反映的情况？针对收取服务费的问题，记者在相关应用的“预约通知”中看到，如果服务人员收到订单后想取消订单，需要至少提前4小时联系客服。如果订单在服务开始前1小时内被退回，平台将收取60%的服务费；如果订单在服务开始前2小时内被退回，平台将收取30%的服务费。这与乘客在购买火车票后必须退票的情况类似，同样的原因是，超过24小时，开车前不足48小时，收取10%的手续费，不足24小时，收取20%的手续费。“在线预约护士”应用收取手续费，可能是考虑到如果订单在离预约时间太近的时候被取消，会给已经开始工作的护士带来很多麻烦。

相对而言，大城市没有护士接单的情况很少，一些平台正在完善，以解决中小城市发展中接单难的问题。针对护士接单慢、乱收费的问题，客服表示，如果护士私下收费，用户可以向平台举报。

这个平台不合格

涉嫌非法行医

一些网民也提出了这样的问题:在“程序”发布之前，没有医疗资质但提供“网络护士”服务的第三方平台合法吗？在这些平台上将接受医嘱的护士注册为个人是否违法？

无医疗资质的第三方平台允许护士注册提供服务，这可能导致第三方平台、医疗机构和护士在医疗服务、信息安全、隐私保护、护患安全、纠纷处理等方面的责任、权利和义务不明确。，对患者也可能存在重大隐患。

法律明确规定了什么样的平台具有医疗资格。《医疗机构管理条例》第九条规定，单位或者个人设立医疗机构，必须经县级以上地方人民政府卫生行政部门审查批准，并取得医疗机构设立批准书；第二十四条规定，任何单位和个人未取得《医疗机构执业许可证》不得开展医疗活动。

在什么情况下护士可以开展医疗活动，有我们的法律的痕迹。《护士条例》第九条规定，护士在执业注册有效期内变更执业地点的，应当向拟执业的省、自治区、直辖市人民政府卫生主管部门报告；第二十一条规定，医疗卫生机构不得允许未按照本条例第九条规定办理变更执业场所手续的护士和其他人员在其机构内从事诊疗技术规范规定的护理活动。

根据该计划，可以知道“网上护士”是有资质的正规医院为患者提供高质量医疗服务的一种方式，第三方平台只能与有资质的医院等医疗机构合作。北京卫恒律师事务所的律师周浩认为，该计划不允许护士“从事私人工作”的行为。《执业医师法》和《护士条例》都不允许护士以自己的名义接受命令。如果护士私下登记订单，也可能被怀疑有违法行为。