中国太保：打造保险服务“心”标杆

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随着一年一度的消费者权益保护日的临近，CPIC集团旗下的CPIC财险举办了第15个“3.15”保险服务月，各地机构积极开展客户倾听活动、星级服务示范、消费者教育和宣传等主题活动，为保险消费者保驾护航。“太容易补偿”、“独家补偿”等品牌服务模式，为客户提供更优质的温度服务和全方位的风险保障支持。

保护消费者权益的三大主题活动

全国各地分行结合本地特点开展多种形式的客户体验聆听活动，如组织“总经理接待日”、上门拜访、设立服务宣传点、提供防灾现场服务、工作场所参观、为品牌提供“太好补偿”和“独家补偿”体验等；开展星级服务示范活动，各公司服务明星在当地营业网点设立专柜，做好解答消费者服务；为开展消费者教育活动，各地将结合植树节、国际消费者权益日、全国中小学生安全宣传教育日和世界气象日举办保险或健康知识讲座，并在学校、社区和农村开展互动宣传活动。

3.15期间，CPIC财险积极开展网上网下各种丰富多彩的活动，通过微信渠道推广“保险消费十问十答”、“保险消费者享有八项权利”等精品内容，普及金融消费安全知识，引导消费者依法维权。与此同时，本地机构积极开展消费者教育活动，设立宣传栏、展板、悬挂条幅、张贴海报，以及派发宣传及享有权利的单张或手册，以进一步提高市民的保险意识及全方位的服务体验。

满足多样化需求的特色品牌服务

“太好赔偿”作为CPIC财险精心打造的汽车保险理赔服务品牌，旨在为客户提供“极快、极其轻松、极其温馨”的理赔服务，通过移动工具下的汽车理赔流程再造，推动智能渠道下汽车理赔供应的创新，从人性化的角度实现汽车理赔的新体验。中国太平洋财产保险公司针对客户的关键需求，将服务升级至3.0，推出“一键理赔、三键智能”服务，重点推出三项升级服务，为客户创造了一键智能理赔服务的新模式。

CPIC财险在传统服务的基础上，通过产品优化和技术创新，转型升级为品牌服务，推出了非车险理赔服务“独家赔偿”品牌。“独家赔偿”探索了非车险理赔服务的标准化、透明化和定制化，简洁地形成了“三专无忧、两伴双面”的核心理念；规范行动，简化流程，优化工具，形成六大理赔服务措施，即“无后顾之忧，关注客户，享受陪伴，陪伴悲伤者，无风险控制后顾之忧，支持守护。”

目前，“太好的补偿”已经在全国31个省级行政单位的2000多个机构中推广和运行；2018年，“独家补偿”服务了220，000名客户/次。