＂盗刷＂不是＂诈骗＂ 安心财险拒绝理赔银行卡盗刷险

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买保险容易，但理赔过程极其困难，这是许多保险投诉的热点。近日，新浪金融曝光站接到北京郝先生关于安信保险拒绝理赔的投诉。

郝先生说，他之前购买了安信保险的银行卡被盗保险，得知银行卡被盗后立即向警方报案，并向保险公司提出赔偿申请，但遭到拒绝，只是因为安信保险认为警方的收条上写的是“被骗”而不是“被盗”。

安信保险拒绝理赔

2018年10月，郝先生在安信保险应用上购买了“银行卡盗窃保险”产品。

安信保险应用的银行卡失窃保险

根据产品介绍，本保险保证被保险人因银行卡(包括信用卡)被他人盗窃或胁迫，在银行卡正式挂失或冻结前72小时内资金损失。

此外，银行卡盗窃保险安信保险分为经济型、标准型和豪华型，其中经济型“银行卡资金损失”的担保金额为5万元。此外，还可以增加“含欺诈”和“含附属卡”的担保内容，价格也会相应提高。

根据安信保险的应用，这种银行卡盗窃保险有三大安全特征，即在欺诈时打电话给我陪，在保险期间自动承保新开的卡，以及保证所有卡都以大旺的名义。

2018年11月，郝先生名下的一张信用卡被盗，被盗金额高达1000元。郝立即致电银行冻结信用卡，并于11月11日向北京市公安局石景山分局金顶街派出所报案。

郝先生提供的收据

根据郝先生提供的收据，警方确实就郝先生的信用卡被盗一案立案，收据上写着:“郝某某:你2018年11月11日举报的诈骗案，我单位已经受理。”

然而，郝先生并没有注意到，警方的收条上写的是“一起诈骗案”，而不是“一起盗刷案”，争议的焦点就埋在这里。

郝先生收到警方的收据后，按照安信保险网上赔偿流程申请赔偿。之后，安信保险客服抽调了一名保险业务员负责具体的赔偿工作，郝先生根据业务员的指导提交了相应的材料。

然而，一周之后，郝先生收到了安信保险拒绝理赔的回复，理由是该案的收据上写的是“被诈骗”，而不是“被盗的毛笔”，保单上保证的是被盗的毛笔。

“盗刷”和“骗取”的性质是不同的

安信保险拒绝理赔让郝先生很困惑。他说，他从警方得到的解释是，警方接收案件的收据是标准化的，欺诈被广泛使用。盗窃刷也适用，但它不是那么具体，它通常被写为“欺骗”。

关于郝先生提供的警方解释，新浪财经曝光台与金顶街派出所进行了核实，派出所表示不接受媒体采访。

同时，新浪金融曝光台咨询了安信保险的客服，得到的回复是:银行卡失窃保险担保了银行卡失窃造成的损失，而欺诈是由于他人编造事实骗取信任后，我主动将钱汇给他人造成的银行卡账户损失，因此“被盗信用”和“被骗信用”属于不同性质。

安信保险应用的银行卡盗窃保险条款

安信保险应用的银行卡盗窃保险条款

此外，根据安信保险应用中银行卡被盗保险的保险条款，有四种情况无法获得赔偿。第四个是欺诈，欺诈条款是附加保险条款。值得注意的是，安信保险，一个银行卡盗窃保险，包含两个额外的风险，包括欺诈和补充卡。然而，郝先生说他没有购买包括欺诈在内的额外风险。

此时，郝先生的银行卡被保险公司盗走并拒绝付款。大概有两个主要原因:第一，警方和保险公司对“盗刷”和“诈骗”这两个词有不同的规范，而保险公司认为两者有明显的区别，所以不会提出索赔；第二，郝先生在购买保险时没有购买包括欺诈在内的附加风险，导致保险范围狭窄。

新浪金融风险台在此提醒消费者，在购买保险时，应在投保前将条款看清楚，尤其是购买网络保险时，最好咨询保险公司客服了解详情。另外，在理赔过程中，要注意保险公司的理赔要求，以减少未来的保险纠纷。