中消协发布70个城市消费者满意度测评报告

本篇文章1260字，读完约3分钟

中国网银2月26日电(记者段思齐)今天，中国消费者协会在北京发布了《2018年70个城市消费者满意度测评报告》。评价结果显示，2018年，全国70个被调查城市的消费者满意度得分为73.68分，总体处于良好水平。

据了解，中国消费者协会自2017年开始组织城市消费者满意度测评。其目的是真实反映消费者对消费市场的评价和需求，发现和分析影响消费者满意度提高的问题和不足，为地方政府和相关部门加强消费环境建设提供参考意见。2018年，中共中央、国务院《关于完善消费促进体系和机制进一步激发居民消费潜力的若干意见》明确提出“建立规范的消费者满意度调查和评价机制”。中国消费者协会深入贯彻落实党中央、国务院的决策部署，进一步丰富和完善满意度测评工作。

据报道，2018年的评估工作在原来的50个城市的基础上扩大到了中国的70个主要城市。在保持2017年消费者满意度评价指标体系总体框架的基础上，对部分指标的内容和权重进行了适度调整和优化，最终确定城市消费者满意度评价指标体系由消费供给等3个一级指标、供给丰富度等16个二级指标和合理分配等24个三级指标组成。2018年10月至12月，评估工作在全国70个城市同时进行，共获得有效样本46，824个。根据统计结果，百分制下70个城市的消费者满意度综合得分为73.68分；与2017年50个城市消费者满意度得分71.75分相比，总体得分提高了1.93分。

评估结果显示，在连续评估的50个城市中，有44个城市的消费者满意度得分有所提高。从城市满意度整体排名来看，无锡、南通和上海的消费者满意度得分相对较高，连续两年位居中国前三。从不同社会消费品零售总额的等级规模来看，规模越大，城市消费者的满意度越高。评估报告还对70个不同行政级别和城市发展规模的城市进行了比较分析，以帮助城市识别自身的优势和劣势。

《评估报告》还从进一步提高城市消费者满意度的角度提出了六点建议:一是进一步深化供方结构改革，着力消除生产流通各个环节的消费痛点，更好地满足人们美好的消费和生活。需求；二是大力强化“消费者至上”理念，确保政府及相关部门的政策措施贴近消费者需求，进一步提高服务的针对性和有效性；三是进一步夯实安全消费基础，加强消费环节体系和安全措施建设，推进安全消费信息共建共享，让消费者清晰了解消费；四是顺应新时代要求，创新政府监管和服务手段，进一步降低消费风险，增强消费者信心；五是加强与消费者的良性互动，做好政策措施落实，切实解决“最后一公里”服务问题；第六，强化问题导向意识，扎实做好消费者权益保护工作，着力解决消费者投诉和困难问题。

中国消费者协会秘书长朱建桥指出，各种数据和事实表明，消费者满意度稳步上升，总体处于良好水平。同时，73.68分也表明消费环境和消费者权益保护仍存在诸多薄弱环节，在一定程度上影响了消费者信心的提升和消费潜力的释放，消费环境建设仍需加强。中国消费者协会希望通过满意度测评帮助城市了解自身的优势、亮点、不足和问题，并做出针对性的改进，消除进一步扩大消费的障碍。