长城宽带被曝注销业务难 用户等退款半年依旧未到账

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互联网宽带对现代城市家庭来说几乎是不可或缺的，这是每个想连接互联网的家庭都必须处理的事情。一些宽带提供商在处理客户的新业务和取消业务时往往有“两面性”。当处理客户的新宽带时，程序非常快，而取消业务变得非常慢。

最近，安民张先生到华商报到。取消宽带服务时遇到的不良想法:去年8月15日，他选择取消宽带服务，因为几个月没有使用，导致退款600多元，但他等了半年仍没有收到退款。

客服说有人会联系用户，但是被放了三次鸽子

张先生，家住市村社区，2014年负责长城宽带业务。他告诉记者:“因为我们当时只能处理电信和长城宽带，在比较了两者的资费后，我觉得长城更便宜。”选择处理长城宽带。”

使用两年后，张先生决定继续使用，续费2000元，并延长至2019年10月。但今年8月，在张先生的朋友给了他一套其他品牌的宽带服务后，他选择了取消自己的长城宽带。

“当我注销时，我刚刚给长城宽带的客服打了电话。因为没有拆除，他们告诉我，技术人员会在后台直接切断网络电缆。至于几个月的使用费，半年内退还。”张先生还说:“但现在半年过去了，600多元还没有到。我给客服打了三次电话。每次客服说会有专门处理退款的工作人员联系我，但是到目前为止还没有人打电话跟我沟通。”

为此，张先生还试图联系当时为其家人处理业务的工作人员，但对方的电话号码已改为空.

长城宽带回应称:它已经被加速，预计将在4月份到达

2月25日下午3点，记者就此事联系了长城宽带全国客服电话。等了五分钟后，一位客服人员告诉记者，退款通常直接到银行账户。请先确认银行账户是否收到退款。记者说，客户联系了客服三次，但没有收到退款，也没有人主动联系客户解释。

在听到记者的回复后，客服人员说:“退款是由专门的退款部门处理的，我会联系他们与当事人沟通。”然后记者问为什么客服电话之前打了三次，但是直到现在也没有人联系沟通这件事。

最后，与记者沟通的客服人员询问了退款方的宽带账号，并告诉记者:“我们会将此情况反馈给相关负责人，让他们立即联系。在您刚才所说的情况下，如果客户服务人员发送了工作订单，而员工没有联系，那么我们公司将对责任人进行处罚。”

记者与客服沟通结束后，长城宽带相关人员于下午4: 00与张先生进行了电话沟通，称即使现在问题已经解决，也不能马上收到退款。目前，张先生的退款业务已经加快。在公司批准这笔资金后，预计将在4月份立即收到。