因7元文献惹上官司 知网：已更新自定义充值

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因为7块钱的资料，我打官司了:我更新了充值的习惯

苏州大学学生小刘(音译)认为，中国知网设置了“最低充值限额”，不为自己退还余额，这侵犯了消费者的自由选择权和公平交易权。因此，他起诉中国知网运营商同方王智(北京)科技有限公司(以下简称“中国知网”)，要求其取消最低充值限额并返还账户全部余额。

北京青年报记者获悉，法院最终裁定代金券中心关于最低充值金额的规定无效，小刘胜诉。记者发现，2月22日，中国知网还更新了网站的支付页面，增加了定制充值功能。

案例:购买文件和设定最低充值金额法院裁定网络法规无效

2018年5月25日，大学生小刘在中国知网上下载了一份名为《中医》的文件，网页建议他支付7元。在他点击“购买”按钮后，一个充值页面弹出。代金券中心提供了不同的充值方式，如支付宝、微信和银联在线，但它们都设置了最低充值限额，即个人用户的最低充值限额为50元。刘威下载7元钱的文学作品只能充值50元。购买完资料后，小刘要求客服退还余款。但是客服表示退款需要手续费，退款手续复杂，周期长，建议小刘继续使用。问题没有解决后，小刘将知网公司告上了法庭。

庭审期间，小刘表示，中国知识网在其网站“回答读者问题”栏目的第19条中写道，“充值金额不能退款，充值金额没有购买期限，直到充值金额用完为止”，其中明确规定不能退款。根据《消费者权益保护法》的相关规定，最低充值限额和不可退款充值金额是限制消费者权利的标准条款，应当是无效的。此外，中国知网通过限制最低充值金额，侵犯了消费者的自由选择权和公平交易权。

被告的代理人说个人用户充值的余额可以退回，但是手续复杂，要扣除手续费，所以客服人员建议小刘继续使用。庭审前，网站多次主动联系原告，但均被原告拒绝。网站已将余额退还给小刘的付款账户。网站帮助中心的问答不是合同条款，网站已经删除了问答。此外，为了用户的使用效率，最低充值限额是一个商业惯例。该网站将很快增加0.5元短信充值方式，以满足小额支付用户的需求，同时将开发单一支付系统。

经审理，法院认为，消费者有权选择自己的商品或服务，有权选择自己的产品或服务方式，并决定是否购买任何一种商品。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式向消费者作出不公平、不合理的规定。，不得使用格式条款通过技术手段强制交易。格式条款、通知、声明和店铺通知含有前款所列内容的，其内容无效。但是，对于小刘向被告提出的退款申请，被告已经退款，因此驳回其申请。由于本案属于小额诉讼程序，姑苏法院的判决为最终判决。

该案主审法官表示，本案中，中国知网最低充值限额的规定导致消费者以仅几元的最低价格将文件从10元充值到50元。虽然账户余额是可以退款的，但CNKI表示退款应该从手续费中扣除，所以在本网站设置最低充值金额占用了消费者的额外资金，收取退款手续费也增加了消费者的负担。因此，这一规定侵犯了消费者的自主选择权，限制了消费者的权利，对消费者是不公平和不合理的，应被视为无效。虽然最低充值金额较低，大多数消费者负担得起，也没有人提出异议，但这种做法的负面示范效应仍应引起重视、规范和引导，商家应允许消费者在充值时定制充值金额。

由于同方王智公司在小刘提起诉讼后已经返还了款项，法院驳回了该请求。最后，姑苏法院裁定，由中国知网运营的中国知网代金券中心关于最低充值金额限额的规定无效，驳回了小刘的其他主张。

跟进:官方网站充值页面已经更改。手机更新仍在测试中

2月24日，《北青报》记者登录中国知网的代金券中心，发现充值页面已经更新，增加了一个“其他”选项。点击后，用户可以自行输入所需充值金额，更好地满足了消费者的多样化需求。但“移动知识网”安卓客户端的银行卡/支付宝充值和微信充值仍保留最低充值限额30元，网卡和手机充值卡充值仍保留最低充值限额50元。手机短信充值方式可以从0.5元、1元、2元等小额充值方式中选择。在“移动知识网”ios的充值页面，您只能通过在应用商店购买“智能点数”进行充值，最低金额为6元(6个智能点数)。

随后，《北青报》记者联系了中国知网，官方客服人员表示，2月22日更新的网页上的支付方式可以通过自定义值充值，安卓和ios目前正在调试中。如果你需要购买，你可以通过手机浏览器登录知网进行定制充值。对于余额退款相关的业务，您可以直接拨打客服热线提供您的信息，经核实后当天即可获得退款。