蛋壳公寓遭约谈背后：投诉举报高发 租金贷被指＂防不胜防＂

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中国网络金融”3 & # 8226；15《房地产业专题报告》

中国网财经3月11日电(记者见习记者魏张乾荣)据北京市市场监督管理局3月6日发布的消息，东晋最近采访了房地产中介公司紫梧桐(蛋壳公寓的母公司)，因为后者的投诉和举报仍然很多。东朝要求紫梧桐认真整改，并表示与财务管理有关的投诉将移交给财务部门，如果不及时整改，将面临更严厉的行政处罚和吊销营业执照的风险。

据了解，自今年年初以来，已有7起针对梧桐的案件立案，2起结案。紫梧桐有什么问题？据东晋发布的消息，紫梧桐可能有一些行为，如未及时处理消费者的合理要求，如退款、换房、合同条款解释不清、未告知消费者租金加一付一的贷款条款等。

数据显示，紫梧桐是长期出租公寓运营商蛋壳公寓的母公司。在谈到投诉和举报高发的原因时，蛋壳公寓在给《中国财经网》记者的采访信中提到，公司目前有45万多家企业，消费者投诉的数量随着业务量的增长而增加是正常的，但投诉的发生率却在下降。

房客抱怨“莫名其妙地被借走”

2019年3月1日，蛋壳公寓宣布完成5亿美元的C系列融资，估值超过20亿美元。就规模而言，当蛋壳公寓今年1月宣布收购“爱租”时，它公开表示，收购后管理的房间数量将接近40万间，而一年前为8万间。目前，蛋壳公寓业务已经遍布中国10多个一线和新一线城市，如北京、深圳。

在蛋壳公寓快速扩张的过程中，服务质量一直受到住户的抱怨，而金融干预又使租房问题复杂化。

根据蛋壳公寓应用程序的数据，租户以四种形式支付租金:按月分期付款、季度付款、半年度付款和年度付款。蛋壳公寓推行一次付清一期月供，以这种方式付款的租户必须通过蛋壳公寓与第三方金融公司签订贷款合同，由第三方金融公司提前支付蛋壳公寓的租金，租户每月向金融公司还款。中网财经记者注意到，在蛋壳公寓应用的描述中，并没有明确指出每月分期付款在本质上是一种贷款，只是声明“每月分期付款必须达到法定贷款年龄后才能使用”。

近日，蛋壳公寓的一名房客向《中国财经网》记者投诉，称蛋壳公寓在与他签订合同时没有说明贷款问题，该房客在查看了半年的信用信息后发现他有一笔租赁贷款。

至于“租赁贷款”,易居智库研究中心主任严跃进对《中国金融网》记者表示:“目前，类似贷款业务的监管领域几乎都是空白色，对这类贷款资金的监管不透明。如果使用得当，将有助于租赁交易；但是，如果使用不当，很容易造成违约和纠纷。”

对此，蛋壳公寓告诉中国财经网记者:“租户不会在不知情的情况下签署租赁贷款。”蛋壳公寓还强调，在签署存款协议或正式合同之前，有很多方法可以提醒租户分期付款。如果要求一线员工履行告知义务，系统电子合同会自动弹出提醒文本，并通过客服电话、官网签到指南、应用通知、微信公众账号等服务系统进行多次提醒和告知，以确保租户在签订租赁合同时自愿选择。

对于个别一线管家未能履行告知义务的行为，蛋壳公寓还表示，公司已制定了严格的处罚制度，并将在调查的基础上退还押金和补偿租户。

诸如发布虚假清单和质量等投诉层出不穷

除了“房租贷款”的问题，许多蛋壳公寓的房客说他们租的房子有质量问题。

在黑猫投诉平台上，一名房客抱怨从蛋壳公寓租的房子有裂缝、漏水和发霉，卖家说有人在应用上申请维修后会立即维修，但随后向蛋壳客服、公寓管家和蛋壳销售部门投诉了十多次，但都没有解决。

武汉蛋壳公寓的另一名房客抱怨说，房子的天花板大面积脱落，危及人身安全。此外，许多住户抱怨蛋壳公寓的刺鼻气味，以及相关的投诉，如房屋中甲醛含量过高、销售人员为吸引住户而发布虚假清单、退款时间过长、水、电、煤气收费不合理等。也比比皆是。

关于发布“假房源”的问题，蛋壳公寓回复中国网银，称这是个别一线业务人员的个人行为，建议消费者通过蛋壳公寓官方平台咨询、租赁或信任房源。

蛋壳公寓还表示，事件发生后，公司正在进行内部自查自纠，必须严肃处理问题人员。至于个别中介公司在外部平台上发布蛋壳直租房，蛋壳公寓表示已经收集了相关证据，并向这些中介公司发送了律师函。

蛋壳公寓强调公司的目标是“让租房变得简单和快乐”。目前正在进行整改和自查自纠，公司监管部门将做好检查和监管工作，确保服务质量的提高和用户体验的提升。