贵阳火车站：多措并举让春运之路更顺畅

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根据成都铁路局集团贵阳站的数据，今年春节期间，将有229.5对列车，其中包括160.5对移动列车，预计将运送超过480万名乘客，同比增长12.9%。

目前，贵州已融入国家高速铁路网，贵阳北站通过能力突飞猛进。开往20个省会城市和直辖市的高速列车作为西南地区高速铁路客运枢纽的地位越来越突出。今年的春节是广深港高速铁路和通榆铁路投入运营后的第一个春节。相关部门预测，乘客选择高铁的概率将大幅增加。

根据贵州省交通厅的初步预测，2019年春节客流量预计将达到8053万人次，比上年增长0.95%，其中，铁路客运量为868万人次，增长12.4%，尤其是贵阳北站的客运量有望首次突破200万人次，同比增长19%左右。

为了保证旅客春节期间的出行顺畅，贵阳火车站注重整个服务过程的智能化、便捷化、温馨化和精准化，通过服务质量的全面提升，使旅客春节期间的出行体验更好。

为了实现高铁出行全链的高质量服务，贵阳火车站大幅增加了自助实名制检票口等23套设备，使得旅客自助刷面免票进站逐渐成为主流。智能和人工验票通道的比例达到1: 1，个人入场的验票时间从25秒减少到5秒，从而提高了5倍的入场效率。

在便利性方面，贵阳火车站可以满足信息咨询、传递与变更、失物招领等全方位的需求。通过多功能服务台如“七彩倩星”的全面升级。

在温暖方面，贵阳站在品牌服务团队的支持下，更加关注重点乘客，如老、幼、病、残、孕、转等，设立母婴母乳喂养、儿童游戏等特殊功能区，通过规范的操作流程和服务标准，实现贴心的个性化服务。

与此同时，贵阳火车站也加强了与市政、地铁、公交等部门的协调联动机制，通过无缝衔接实现了出行的最后一公里，确保了乘客安全上下客、有序出入境、温馨出行。