国家铁路局谈春运工作：加强安全和服务质量监督检查

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中国网络金融1月18日，国务院新闻办公室于2019年1月18日(星期五)上午10时在国务院新闻办公室新闻发布厅召开新闻发布会，邀请国家发展和改革委员会、公安部、交通部和应急管理部参加。国家铁路局、中国民航空局和中国铁路总公司的负责同志介绍了2019年春节的情况和工作

国家铁路局总工程师兼发言人阎鹤祥(中国网总超摄影)

以下是书面记录:

国家铁路局总工程师兼发言人阎鹤祥:首先，我要对社会各界和新闻媒体对铁路工作的关心、支持和大力帮助表示衷心的感谢！

近年来，国家铁路局履行行业监管职责，重点抓好铁路安全生产、工程建设、设备质量监督管理和运输服务质量监管，推进铁路法律法规和标准体系建设，为春运旅客安全、便捷、满意出行奠定良好基础。我们大力加强安全监管，对京沪高速铁路时速350公里的复兴动车组进行了为期一年的登车检查。加强高速铁路沿线环境整治，推动地方政府落实铁路安全属地监管责任。扎实开展交通服务质量监管，对重点客运枢纽站进行暗访，动态跟踪掌握服务情况，积极处理乘客投诉，服务质量不断提高。积极推进法规标准体系建设，推进《铁路法》修订，启动《铁路运输条例》编制，完成13部铁路法规编制，发布590项铁路技术标准。

鉴于今年春节提前到来和客流重叠，国家铁路局主要关注三个方面。

一是加强安全和服务质量的监督检查。现已制定《关于做好2019年春节监督检查工作的指导意见》。以高铁和客车为重点，以实名制车票、入口安检、登车组织、危险品运输、设备设施质量、异常驾驶、新开通高铁安全、高铁沿线环境等为重点。对重点时段、地区、车站进行检查，督促企业整改隐患，堵塞漏洞，维护铁路安全稳定。

二是推进服务质量监管。完善机制，提高投诉处理质量和效率，妥善处理旅客和托运人投诉，维护各方合法权益。组织干部职工在铁路客运站开展“服务群众、服务基层”活动，面对面为旅客和企业服务。

第三，加强应急管理。与铁路运输企业协调，改进计划，提高应急能力。完善应急协调联动机制，促进铁路与其他运输方式顺畅高效衔接。

谢谢你！