安利（中国）荣获2018年度十佳运营服务创新奖

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9月14日，由中国电子商会呼叫中心和客户关系管理专业委员会主办的第14届呼叫中心行业国际领导人峰会在北京举行。安利(中国)日用品有限公司凭借其在智能客户服务领域的创新举措荣获2018年“十佳运营服务创新奖”，获奖者还包括中国工商银行、苏宁乐购、小米科技、戴尔等知名企业。

作为工业和信息化部呼叫中心/客户关系管理市场行业管理的支持机构之一，中国电子商会呼叫中心和客户关系管理专业委员会自2003年以来在中国举办了“十大呼叫中心”和“运营服务创新奖”。根据企业客户服务中心的战略规划、软硬件系统建设、应急响应机制、流程管理、人员培训、数据采集与分析、客户信息管理、持续改进体系和客户满意度，对参与企业进行综合评价，评选出中国“呼叫中心与运营服务”领域最具权威的专业奖项。

覆盖全国的服务智能升级

目前，呼叫中心行业正在全国范围内从高成本领域向低成本领域转移。随着大数据和人工智能技术在移动互联网趋势下的兴起，呼叫中心行业迎来了一个更有价值的发展阶段。随着信息技术和客户行为的快速迭代，未来中国呼叫中心行业发展的驱动力，是激发行业内优秀的上下游企业，引导行业跨境合作，促进人事管理和技术智能的融合，提升行业软实力。呼叫行业呈现全渠道整合、智能互动、精准增值的发展趋势。

随着智能技术的发展，安利(中国)于2017年4月推出智能客服机器人“小安助手”，可随时7*24小时在线，有效解决了消费者在非工作时间找不到客服咨询，长时间排队等待客服回复的问题。一经推出，就受到市场的热烈欢迎，每月互动量达70万次。到目前为止，智能机器人可以解决90%的客户问题，回复准确率高达98%，客户满意度高达97%。这是“小安助理”上线一年后交出的一份精美成绩单，也是安利推广智能客服的一项高效创新举措。

覆盖所有联系点，提升质量体验

近年来，安利基于直销业务模式的特点，全面实施体验战略，构建了基于线下社区的在线移动电子商务平台，稳步推进线下体验实体建设，优化服务提供商完善物流和售后服务体系，完成了从传统直销模式向“o2o新直销”模式的转型。

在网上，继2018年6月推出“安利云购买”平台后，今年9月又推出“安利微购”平台，其销售额现已超过安利年销售额的70%，已发展成为中国规模较大的o2o直销电子商务平台。线下，截至今年9月，安利已在全国建立了94家旗舰体验厅、体验厅和体验店。预计到2019年，现有的266家体验实体和传统店铺将全面升级为230家体验实体，通过差异化定位实现对服务营销人员和消费者的全方位市场支持。在物流方面，安利去年与京东物流达成合作，安利在24小时内将产品送达一、二线城市，在偏远地区则缩短至3天以内。

进入中国市场以来，安利以其高品质的产品和服务而闻名，并荣获商务部颁发的“最佳客户服务奖”和中国质检协会颁发的“质量与服务诚信承诺优秀示范企业”。安利大中华储运总经理黄表示，随着安利全面实施体验战略，众多体验实体相继建成并投入运营，安利的移动社交电子商务平台、营销人员社区经济、高效的物流配送和优质的售后服务体系将为消费者提供更加个性化的优质服务项目和更加增值的体验。