山西8月受理消费投诉举报近万件 挽回经济损失超112万

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中国金融网9月7日电据山西省工商局网站消息，山西省近日发布了“2018年8月消费者投诉数据分析及消费提示”。数据显示，2018年8月，全省各级12，315家机构受理消费者咨询投诉9，675件，同比增长28.04%。在投诉案件中，为消费者节省经济损失112.19万元，争议金额217.84万元。

以下是原文:

一.概述

2018年8月，全省各级12315家机构受理消费者咨询投诉9675件，同比增长28.04%。其中，咨询4321次，同比下降8.14%，占总接受量的44.66%；投诉4656件，同比增长91.84%，占受理总数的48.12%；报告病例698例，比去年同期增长64.24%，占受理总数的7.22%。在投诉案件中，为消费者节省经济损失112.19万元，争议金额217.84万元。详情见下图:

二、投诉分析

2018年8月，全省各级12315个机构受理投诉4656件，其中商品投诉2489件，同比增长106.73%，占投诉总数的53.46%；服务投诉2167起，同比增长77.19%，占投诉总数的46.54%。

(1)商品投诉

2018年8月，在该省2489起商品投诉中，排名前三的热点是食品、家庭用品和交通。详情见下图:

(2)服务投诉

2018年8月，全省各级12，315个机构受理了2，167起服务投诉，排名前三位的是交通服务、销售服务、餐饮和住宿服务。

三.报告情况分析

2018年8月，该省各级12315个机构收到698份报告，其中136份、108份和99份分别是广告违规、无证经营和侵犯消费者权利。

第四，消费提示

大学生购买电子产品须知

随着新学期的到来，电子产品迎来了“开学季”。各种优惠套餐，如“购买有优惠录取通知书的机器”和“购买手机和赠送礼品”，吸引了许多大学生，其中将要去不同地方上学的大学生是主要的消费群体。具有很强专业性的数字产品有很多种。因此，建议大学生在购买电子产品时要注意以下几点:

1、理性科学消费。根据实际需要购买学习用品和电子产品是必要的。经营者在开学前应理性对待，不要被折扣或礼物等活动所诱惑，而应购买一些不合适或暂时不必要的商品。如果你需要购买，你必须知道折扣和降价的原因，并在付款前当场检查货物。

2、电脑配置看得清楚。在购买和组装电脑时，我们必须注意硬件配置，防止商家掺假和以次充好。

3.小心对待商人的承诺。购买商品时，不要盲目相信服务人员的口头承诺，要索取有关电脑性能的传单等书面材料，以维护事后权利。

4.比较一下周围的价格。购买电子产品时，多经营几家，尽量去一些知名的商场和信誉好的电器连锁店。

5.要求购买证明。消费者必须索取购买发票，并仔细核对和检查发票上所列的电脑品牌、型号、配置、价格、购买时间等信息是否与其购买的商品相符。

6.礼品和促销产品也享受国家“三包”规定。

7.在购买商品之前，消费者应该对国家“三包”规定有一个大致的了解。例如，一般商品的“三包”有效期为一年，性能故障发生在产品销售之日起7天内。消费者可以选择退货、换货或维修；如果产品在销售之日起15天内性能不佳，消费者可以选择更换或修理；如果仍在“三包”有效期内超过15天，在出现性能故障时，将免费维修。如果经过两次修理后仍不能使用，卖方应负责免费为消费者更换相同型号和规格的产品，并提供维修记录和证书。(薛)

山西省工商行政管理局

“12315”消费者投诉举报指挥中心

2018年9月3日