人保等13险企筹备就位 70种消费险助商家双11放心卖

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据悉，今年“双十一”期间参与提供消费保险的PICC P&C保险、CPIC P&C保险、中国人寿保险等13家保险公司已经准备就绪，将与蚂蚁保险携手为消费者和企业提供六大类70种消费保险。

蚂蚁保险现场保险部总经理王云表示，今年的消费者保护将从国内推广到海外，让世界各地的消费者都能放心购买；商家保护将从在线商家扩展到线下小企业，这样所有零售商都可以放心销售。

今年，蚂蚁保险和中安保险为海外消费者推出了“天猫海外本地退款”保险服务，将便捷的网上购物体验从国内扩展到了海外。

正常情况下，跨境电子商务购物的退货流程非常繁琐，不仅耗时长、成本高，而且往往导致退货失败。今年，通过“本地退货”服务，消费者可以将货物退回到保险公司的海外服务仓库，由此产生的损失也将由保险公司支付给卖方。据了解，这项服务已覆盖全球7个地区和国家。

与往年不同的是，今年的消费者保险更加注重售后环节。保险业和电子商务平台引入了“保险保险”。如果在下订单后15天内货物价格降低，消费者可以向保险公司申请差价索赔。赔偿批准后，保险公司将向消费者支付差额。

此外，今年的消费者保险也增加了对线下业务的支持。在准备“双十一”期间，小企业担心商品会被囤积和过期销售，造成损失。为了降低小微企业的经营风险，“到期无忧保险”应运而生，小微企业可以对尚未售出的过期商品申请索赔。数据显示，目前，该保险已累计600万张账单，担保了近40万家小商店。

自2014年销售1.5亿元单笔退货运费保险以来，“双十一”已成为保险业最大的“验证领域”。目前，绝大多数参与“双十一”活动的商家将为用户支付保险，交易环节中的质量、价格、物流、售后等环节将由保险覆盖，卖方将能够大大减轻客户服务的压力和纠纷处理的成本。

同时，网络消费的升级也刺激了更多的保险需求，推动了行业不断创新产品。“双十一”的消费保险种类也从开始的一种增加到2015年的四种，2017年增加到50多种，今年又增加到70种。据保守估计，今年的消费者保险将覆盖4亿多消费者和400多万商家。