网购给差评何以成高风险行为

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为什么网上购物给出不好的评价是一种高风险的行为

一些不好的评论信息隐藏在背景中，一些消费者受到恐吓

最近，马蜂窝旅游网的一些评论中出现了虚假内容，引起了广泛关注。随着互联网的快速发展，订餐、购物、预订酒店等。可以通过互联网完成，并且这种交易形式通常伴随有评估机制。买家和卖家可以互相评价，互相赞美。然而，一旦买家给出了一个糟糕的评价，大多数交易都以不愉快告终，甚至是争吵。

买家给出一个不好的评价后会发生什么？平台和卖家通常做什么？《法制日报》的记者进行了调查。

不好的评价只能由你自己来看

"受到马蜂窝的称赞，泰国酒店的体验还不如评论！"宋晓云(化名)，刚从普吉岛旅游回来，告诉记者。

原来，在去泰国之前，宋晓云特意阅读了《马蜂窝》上的策略，特别是在选择酒店的时候，他仔细阅读了大家的评论，并且看了普吉广受好评的“深绿度假村”。宋晓云想都没想就预订了。

宋晓云告诉记者，入住这家泰国酒店后，体验并不好，所以他联系了马蜂窝的客服，但根本打不通，发来的邮件也丢失了。最后，投诉直到315才得到答复，但没有得到解决。

在这种情况下，宋晓云给了酒店一个不好的评价。然而，宋晓云发生了意想不到的事情。“用户只能看到别人的赞扬，却看不到不好的评价。我对自己的不良评价只能由我自己来看。”宋晓云生气地说。

看到这种情况，立即向马蜂窝的客服投诉，但得到的回答是:“这是系统设置的问题，客服解决不了。”

在宋晓瑜的反复询问下，客服说:“你的评价肯定没有被删除，但是不能被看到。”可能太低了。毕竟，有成千上万的评论，你的客户服务部门无法处理。这是技术小组。问题。”

无奈之下，恨恨地说:“以后我再也不用马蜂窝了。”

打出情感牌，要求删除

在北京一家公关公司工作的王女士最近删除了她在网上购物时给出的一条不良评论。

王女士告诉记者，她几天前在淘宝上买了一双鞋。收到货物后，她发现货物与图片完全不符。她认为如果货物被退回就不会有退货，所以她给了卖方一个不好的评价。但就在给出负面评价后，王女士收到了卖家的一条短信。

短信的内容是:“亲爱的，对不起，我是一个单身母亲，我为自力更生而努力生活。请你帮我删除你的评论，给我们一个改进的机会好吗？求求你，给你补偿！”

“看到这个评价后，我觉得我真的应该给他们一个机会，只是想和他们谈谈，考虑退货。但我忙的时候忘了这个。”王女士告诉记者。

“第二天，我收到了另一条短信，上面写着:‘亲爱的，我今天联系了你们淘宝客服，请删除评价，老板给了我最后通牒，请你花一分钟换个工作，谢谢你在这里，旺旺正在等你，给你现金补偿，日用品’。”王女士说，收到这条短信后，我删除了不良评论，不想要任何补偿。

“但是后来我把这件事告诉了我的同事。我的同事说他遇到过类似的情况。我认为这是卖家的一种手段。”王女士说。

给出不好的评价，并遭到人身攻击

小梅(化名)是北京一所大学的大一新生，她是一个甜蜜的情人，经常在美团买蛋糕当点心。但是最近的一次购买经历真的让她很生气。

小梅告诉记者，几天前，她从美团外卖店订购了一个蛋糕，收到后味道特别差。“吃了太可惜了。我没吃几口就把它扔掉了，然后给了商人一个不好的评价。”小梅说。

小梅告诉记者，评估后的第二天，她看到卖家的回帖:“味道这么差？那为什么不要求退款呢？你为什么要吞掉你的钱，在不保护你的权利和利益的情况下受苦？”

看到卖家的评论很不礼貌，小梅给卖家写了一封私人信件。我没想到卖家会在私信中亲自攻击小梅，而且语气很强硬，她不停地质问小梅。经过短暂的偶遇，小梅忽略了卖家的消息，但卖家并没有停止发送短信指责小梅。

之后，小梅在美团应用上抱怨卖家，并发了一条微博。之后，小梅在美团客服微博的一封私人信件中说，她已经和店主沟通过了，不会再骚扰你了。

据记者了解，随着移动互联网的快速发展，大部分网络服务都建立了评估机制，但买家在给出不良评论后往往会面临商家的骚扰和恐吓。

据有关报道，去年年底，郑州的小李在淘宝上购物后没有收到货，所以她向商店投诉并给了一个不好的评价。此后，小李不断受到卖家的骚扰。几天后，正在上班的小李接到一个自称是快递员的电话，让她下楼去接快递员。当小李来到指定的接电话点时，一个陌生人突然冲了出来，对她拳打脚踢。在小李做出反应之前，那个人逃离了现场。就在小李震惊的时候，她又接到了“快递”的电话，对方说他是淘宝卖家。