京东双11涉虚假营销 优惠活动致商家“破产”

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随着双十一的临近，主要的电子商务公司已经开始升温。然而，一些消费者向《长江商报》透露了这一消息，称京东及其落户企业欺骗消费者，进行虚假销售。

李爆料称，他收到了京东的“200-189”折扣券，正常下单，但随后收到了店内的短信，显示李的折扣券被平台误报，导致异常订单超过2万张。商店无法承受破产，要求李先生取消订单退款。

11月2日，长江商报记者联系了京东的公关人员，对方表示:“给用户带来的不便，我很抱歉，我们已经紧急协调了相关业务进行处理。”目前，一些业务反馈会联系用户进行沟通，建议用户取消订单并给予相应的补偿。”

活动漏洞导致定居的商人“破产”

作为电商节的产物，双十一已经成为各大电商平台的主战场，天猫、JD.com、苏宁、维普店等电商巨头四处出击。各种各样的活动，如“预订奖金”、“预订优惠券”和“双倍预订费”都令人眼花缭乱。

然而，最近一些消费者向《长江商报》记者反映，今年双十一前期优惠活动的信息不够透明，一些商家利用解释权随意改变规则；此外，一些人说他们在京东遇到了“虚假宣传”。收到订单后，商店告知折扣券，由于操作失误，不能发货，希望消费者自己退款。

前几天，消费者李先生向《长江商报》记者爆料，称收到京东的“200-189”折扣券，正常下单，但随后又收到店内短信，称李先生的折扣券被误报，导致异常订单超过2万张。因为商店不能承受破产，李先生可以取消订单退款。

不过，李先生认为他与平台和商家的交易是正常的，商店不应该要求他退款。这是用虚假的折扣券欺骗消费者。“这么大的店一关门就会关门，这让人不明白。”他希望京东或商店能给出一个解释。

随后，记者试图联系李先生购买货物的两家商店，但找不到负责人。

11月2日，长江商报记者联系了京东的公关人员，对方表示:“给用户带来的不便，我很抱歉，我们已经紧急协调了相关业务进行处理。”目前，一些业务反馈会联系用户进行沟通，建议用户取消订单并给予相应的补偿。”

湖北蓬莱律师事务所律师许亚军表示:“李先生在京东平台上收到了‘全200-189’的优惠券，优惠幅度太大，不太可能是该店的真实意愿。”此外，商店还澄清了优惠券是后来被平台谎报的，所以商店可以要求取消订单并退款。同时，JD.com平台作为交易中介，应如实报告与订立合同相关的事项，不得提供虚假信息。违反这一义务，损害委托人利益的，应当承担损害赔偿责任。消费者在京东商城注册账户后，与京东平台形成中介关系。京东平台应履行其中介义务。由于京东平台提供的优惠券不真实，京东平台应赔偿消费者损失。”

利用解释权随意改变规则

同样在京东，消费者孙先生最近也遇到了令人不安的事情。

10月29日，消费者孙先生告诉《长江商报》记者，他想在虎牌全球京东自营旗舰店买几个保温杯，但遇到了“全折扣”与活动促销不一致的情况。与商人沟通失败后，他选择向记者求助。

根据孙先生的描述，他在京东虎牌全球自营旗舰店首页看到了“299减100全场”的活动促销折扣，并表示使用期限到10月31日结束。孙先生收到折扣后开始购物，但当他准备付款时，发现不能使用“299减100”的折扣，只能使用“399减100”的优惠券。

“今年的双十一，虽然很多商家提前进行了预售和优惠活动，但是游戏的玩法太复杂了，手法真的是利大于弊。据说在10月31日之前‘满299减100’，结果变成‘满399减100’。询问客服只说有些产品支持全299减100，但是他发了一些产品的链接，就消失了……”孙先生认为旗舰店。

10月30日中午，《长江商报》记者来到旗舰店，发现主页上的“满299减100”非常醒目，仍然是广告。联系客服后，记者得到回复:“活动还没有开始。”活动结束后:“当你再次提问时，你会立即改变你的口型”“面对记者的提问，客服说已经转给客服专员了。”一些商品参与一些非参与，特别是商品。专员说，“应该是供应商弄错了，我真的很抱歉。”"

10月30日晚，记者再次登录旗舰店的主页，发现“299减100给全体观众”已经改成了“399减100”。

事实上，今年的“双十一”事件更为复杂，各种规则如“全减”、“减”、“扩”、“退”都成了烧脑子的数学难题。一些商家有不透明的规则和信息，所以他们可以通过使用解释权随意改变规则和价格，这让消费者非常不安。