【诚信建设万里行】马蜂窝涉嫌抄袭竞争对手、诱导消费者下单

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8月，被世界杯炒了鱿鱼的马蜂窝旅游网，在10月遭遇寒冬——

10月21日，数据小组透露，通过数据采集和分析，发现马蜂窝涉嫌抄袭公众点评、携程网等网站的用户点评信息。对此，专家表示，此举有欺骗消费者的嫌疑，而马蜂窝平台需要完善自身的管理体系。

1800万条评论涉嫌剽窃

对于马蜂窝来说，这次它真的捅了"马蜂窝"--你知道，马蜂窝是从给用户做游记开始的，目前的估值超过170亿元。马蜂窝在官方网站上的定位是“全球旅游消费指南”。宣传的关键数据是1亿游客、92万国际酒店、2100万真实评论和3.8亿战略下载。真实用户评论是马蜂窝的核心资产，是其最大的“护城河”，也是其估值的主要依据。

然而，根据数据团队的统计，在《马蜂窝》的2100万条“真实评论”中，有1800万条可能是通过机器人从公开评论和携程等竞争对手那里抄袭来的。

据数据小组称，他们制定了非常严格的“剽窃”标准。以餐饮为例，该团队在马蜂窝上抓了116万家餐馆，提取了三分之一的样本。然后，根据用户的评论信息，“每一个字都是抄袭的，如果10个句子有差异，就不是抄袭”，评价标准是“抄袭150个不同的公众评论账号”。最终，他们在Mahive网站上发现了7，454个抄袭账号，每个账号都抄袭并转载了携程、鳄龙、美团、阿戈达和yelp的数千条评论，总共抄袭了572万条食品评论和1，221万条酒店评论，占Mahive官方网站声称的评论总数的85%。

10月21日13点左右，经济日报-中国经济网记者联系了马蜂窝，对方表示正在核实，稍后会回复。截至21: 00，马蜂窝未回复。

剽窃评论或诱导消费

《马蜂窝》的抄袭评论主要集中在餐厅、酒店等与消费直接相关的领域。据了解，马蜂窝近年来已推出电子商务直销业务，并在app上推出酒店和旅游商城渠道，提供购票、旅游线路和酒店预订等直接消费线路。在当前的消费场景中，消费者习惯于在下订单前阅读真实评论作为消费参考。因此，这种对MaHoneycomb的剽窃很可能会吸引消费者下订单。

此外，也不排除马蜂窝已经考虑筹资筹得数据。据公开资料显示，马蜂窝是由陈刚和吕刚于2006年创立的。它于2010年正式公司化，并完成了几轮融资。今年8月，据报道，马蜂窝计划筹资3亿美元，估值高达25亿美元。据记者了解，马蜂窝目前确实有投资正在洽谈中。为了给投资者讲一个好故事，马蜂窝很可能有剽窃的冲动，从而增加交易量或美化数据量。

电子商务研究中心的分析师陈认为，不应该提倡抄袭，尤其是对于已经成长起来的平台而言。如果再采用这种方法，就有欺骗消费者的嫌疑。

“无论是为了引导消费者还是为了数据的美丽，都不应该通过剽窃来实现。”陈表示，如果抄袭用户评论属实，消费者对平台的信任将受到很大影响，造成用户流失。

今年8月，通过了《中华人民共和国电子商务法》，其中第17条明确规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或服务信息，保护消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚假交易或者捏造用户评价的方式进行虚假或者误导性的商业宣传，不得欺骗或者误导消费者。根据新颁布的《电子商务法》和《消费者权益保护法》等法律法规，如果披露的信息属实，马蜂窝的做法即属违法。

陈认为，与携程、去哪儿等老牌在线旅行社相比，马蜂窝在用户流量和转化率方面没有优势，但从用户生成内容(ugc)开始的马蜂窝用户粘性更高。对于这些群体的流量转换，平台需要完善自己的系统，从而实现从内容交互到交易的流畅和整合。在这个过程中，增强保护消费者权益的意识是企业必须克服的一个障碍。(经济日报中国经济网记者严颖)

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