宁波小伙就餐吃出头发获赔千元 法官：追责是消费者的权利

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据《中国之声》报道，1993年春晚，中国男子足球队的第一位外籍教师施拉普纳“参加”了冯巩和牛群的相声《拍卖》。在相声中，施拉普纳的白发被炒到了5万元。冯公叫道:“石头上的不是毛，全是金条！”

当然，5万元一发是为了喜剧效果，但超过1000元一发有很大的现实意义，对人们有启发性。最近，一个消费者权益保护案例被网民称为“教科书式”权益保护:一个90岁以上的年轻人在餐馆吃面条时，发现面条里有一根头发，餐馆为此赔偿了1016元。

事实上，不仅仅是头发，在外面吃饭更夸张甚至恶心。恐怕很多人以前没有经历过，但是他们经常忘记换盘子。最多，他们是免费的。那么，这个年轻人做了什么样的“教科书式”维权行动，最终获得了1000元的赔偿？如果发生类似事件，人们可以参考他的做法吗？

最近，一位网民发了一条帖子，讲述他如何起诉这家餐馆吃牛肉面时掉了一根头发，并最终得到了赔偿。

据了解，7月初，该党在宁波的一家餐馆点了一碗白切牛肉面和一个卤蛋，总共16元。最终，经法院调解，双方分别获得1000元和16元的当天餐饮费赔偿，共计1016元。许多网民称之为“教科书”权利保护。

在接受《北京时间》采访时，当事人表示餐厅服务员没有积极处理问题，态度也不太好。他说:“当服务员过来，觉得很随意，他说有头发是正常的，所以换一个碗。我说就这么简单吗？侍者看上去不耐烦了，说道，“你还想要什么？”他可能会把我当成敲诈。"

然后客户拍了一张餐费收据和发面的照片，打了消费者投诉热线12315。但是，该餐厅不同意调解条件，声称让当事人到法院提起法律诉讼。

挂断电话与餐厅沟通，一行人来到宁波海曙区人民法院档案室。负责审理此案的法官水洪东表示，此案完全符合立案条件。

据水洪东说，就本案而言，原告作为消费者，被告作为经营者，确实在被告的面馆吃饭。根据原告提交的证据，原告认为在被告的面馆吃饭时发现了头发，他们有利益关系。本案中，原告的索赔金额显然是人民币1，016元。本案完全符合立案条件，法院应当依法受理。不管案件的数量有多少，法院都会经历一个完整的审判过程，并给予同等重视。

《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营已知不符合食品安全标准的食品，消费者也可以要求生产经营者赔偿损失。十倍价格或三倍损失赔偿；增加的赔偿金额不足一千元的，为一千元。

原告援引这篇文章，要求赔偿总额1016元。在审判前的最后一次调解中，被告的餐馆最终同意了这个条件。

水洪东说，如果消费者协会处理不了，可以上法庭。在法庭上，不会有后续程序，无论是调解还是判决。如果案件进入审判，如果证据确实充分，将作出判决。现在司法是公开的，判决文件必须在网上。

虽然该案没有进入庭审阶段，但法官水洪东表示，原告有权利保护意识，这是消费者选择追究责任的权利，一方面可以维护自身利益，另一方面可以监督企业更加合法、合规经营。

他指出，消费者应积极依法维权，积极监督企业的各种经营行为，但在监督过程中也需要具备一定的法律知识。现在互联网比较发达，通过搜索可以发现一些未知的有关法律法规的问题。但最重要的是要有维权意识。没有这种意识，消费者将变得太弱，运营商将变得越来越猖獗。

然而，当涉及到通过法律程序时，有些人不可避免地会担心通过法律渠道是否会花费大量的金钱和时间。

对此，水洪东介绍说，现在采取诉讼程序并不复杂。从立案的角度来看，过去是纸质的现场立案，但现在有很多方式可以通过邮件立案、网上立案、移动小额法院立案等。从审判角度看，目前办案周期短、效率高，一般案件可在1-3个月内结案。对于金额较小的案件，如果符合相关条件，可以通过小额诉讼程序进行一审和终审。从诉讼费来看，1万元以下的案件诉讼费是50元。如果采用简易程序，结案后可以减半，即25元。

水洪东建议，消费者应该学会使用法律武器来保护自己的权益，遇到问题时要及时保留证据。

这位年轻人的“真诚”和无忧无虑的精神不仅维护了自己的合法权益，也给那些自以为是的企业上了一课。我相信，只要有更多诚实的公民，自然就会有更少的“鬼混”企业。