深圳消委会调查长租公寓市场：四大风险须各方警惕

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近日，深圳市消费者委员会接到消费者投诉，称月租金上涨近25%。2018年6月28日，消费者与免费朋友签订了租赁合同。当时租金是每月1230元，服务费是每月123元。2018年8月9日消费者申请转租时，租金为1530元，比6月份增加300元，增幅为24.4%。消费者要求调整价格，但商家说是系统定价，消费者的价格调整请求被拒绝。

◆长期出租公寓中介服务投诉激增，租金莫名其妙地变成了贷款

“长期租赁公寓中介服务”是指由中介服务机构对市场上收集的零散房屋进行改造和装修，提供多元化的公共空房配置和标准化物业服务，以联合租赁或整体租赁的形式出租，租赁时间一般为一年以上。这项服务往往借助“租金贷款”来运作，具有预付费消费的显著特点。

最近，关于深圳长期租赁公寓的投诉数量迅速增加。自2016年1月1日至2018年8月24日，深圳市消费者委员会共收到292起关于长期租赁公寓的投诉，其中2016年仅收到29起关于长期租赁公寓的投诉；2017年，关于长期租赁公寓的投诉数量为101起，同比增长248%；然而，截至今年8月24日，深圳市消费者委员会共收到162宗投诉，较去年同期增加305%。

消费者投诉反映深圳市长期租赁公寓中介服务存在押金不退、租金转贷款等问题，主要体现在消费者在签订押金协议后发现需要贷款，拒绝签订“押金不退”的租赁合同；在消费者不知情的情况下，“租金变成了贷款”等等。

消费者黄小姐投诉说她在蛋壳公寓付了500元押金，要求在押金协议签订后3天内签订正式的租房合同。然而，消费者发现支付租金的方式是一按揭一租金，这实际上是以消费者名义签订的一年期贷款合同，相当于每月还贷。蛋壳在与消费者签订定金协议前没有告知消费者，隐瞒了支付租金的方式，消费者也没有阅读正式合同，剥夺了消费者的知情权。定金协议中对房屋的租赁没有达成一致意见。现在消费者不想和商家签订正式合同，商家说押金不能退。

消费者杨小姐投诉她在蛋壳公寓租房，销售员要求消费者签合同，理由是她直接通过应用支付租金。事实上，蛋壳公寓与小额信贷公司合作，将消费者的租金转化为贷款金额，使消费者与小额信贷公司签订了贷款分期付款合同。支付租金时，消费者未能在应用中扣款，系统不允许主动还款，导致消费者逾期还款，直接影响消费者的信用记录。

◆长期租赁公寓中介服务突出四大风险

鉴于消费者投诉反映出的问题，深圳市消费者委员会自2018年7月底开始对深圳市长期租赁公寓行业进行为期一个月的专项监督调查。通过对神秘顾客的体验调查，本文对深圳长期租赁公寓行业进行了暗访，以还原租户的租赁场景。调查发现，深圳长期租赁公寓行业存在四大风险:

第一，房东财产受损的风险

一个是霸王条款。在蛋壳公寓与个人房东签订合同时，违约责任规定房东应承担至少四个月租金损失的风险(包括蛋壳的两个月租金、房客的两个月租金以及装修和配置的损失)，而蛋壳违约导致的合同终止仅补偿房东两个月的租金和房客一个月的租金。第二，你拿不到房租，也拿不回你的房间。在长期租赁公寓出租业务中，长期租赁公寓只拥有合同，而不拥有所有权。一旦长期租赁公寓的中介服务提供者停止异常经营，善意第三方承租人的利益将得到保护，房东将面临收不到租金和退房的风险。

深圳消费者委员会提醒，虽然短期租金上涨带来高收入，但业主不能忽视可能出现的高风险和长期空风险。尽量避免被一些不好的组织鼓励，并迅速提高租金，这最终可能会损害你自己的利益。

其次，租户面临不安全的风险

信用风险。少数长期租赁公寓的中介服务提供商向租户隐瞒或误导贷款问题，将贷款风险转嫁给租户，使其个人信用信息可能受损。

深圳市消费者委员会收到消费者张女士的投诉，称她于2016年2月29日签订了租房合同，并通过京东白条链接支付了房租。8月底，他因工作原因被调回深圳，2016年9月，他与朋友终止了租赁关系，并完成了相应的手续。当时，没有未支付的款项，免费系统也显示，它已经解决，消费者退还了部分租金押金。此外，消费者没有收到京东白条收款公司北京京辉小额信贷有限公司的提醒电话或短信。直到2017年8月中旬，消费者打印了个人信用信息，才发现原来的29元已经过期15个月了，他联系了朋友，积极处理过期欠款，并要求他解决清除过期记录的问题，但至今未果。

贷款租金。在深圳市消费者委员会对暗访客户的调查中，蛋壳公寓的销售员在确认暗访客户采用了按月付款的方式后，并没有告诉暗访客户需要分期付款。然而，在两次突击检查中，他都没有主动解释该笔分期付款是一笔贷款，而且这名销售人员在签署合同前涉嫌隐瞒和误导。售货员只说它类似于手机安装。未经宣布的访客反复询问后，他拨通了主管的电话号码。未经宣布的访客反复询问后，很明显这是一个贷款的答复。