称因舱位出错私自取消消费者订单 途牛契约精神何在

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消费者在途牛应用上购买两张从上海到悉尼的头等舱机票，并在付款后不久收到一封电子确认邮件和一份旅行确认表。没想到的是，当晚途牛客服打电话给消费者，说因为舱位不对，需要退票并赔偿800元。然而，消费者拒绝了途牛的赔偿方案，因为他们购买的机票是特价机票，与正常价格相差近1万元。没想到，第二天途牛私下取消了消费者的订单，并告诉消费者问题是由空航空公司引起的。《315日报》聚焦于这个问题:途牛私下取消消费者订单的合同精神是什么？

新华社北京8月27日电据经济之声《315日报》报道，许多旅游爱好者喜欢在网上抢购特价机票，有些机票的折扣低至1%，有些网上售票平台还专门设计了“早起鸟票”等产品。然而，折扣越低，就越难买到票。而且，还有许多“猫腻”。

今年4月，李先生预订了两张途牛从上海到悉尼的头等舱机票。付款后，李先生很快收到了一封电子确认邮件和一份行程确认表。然而，当天晚上，途牛的客服部门。com打电话给李先生，告诉他因为舱位错误需要退票，可以赔偿800元。

李先生订的是特价机票，单程票的价格是7000元，比正常价格低了近1万元，所以他拒绝了途牛提出的赔偿方案。没想到，第二天，Tuniu.com未经允许就取消了消费者的门票。

李先生立即打电话到Tuniu.com客户服务部询问原因。客户服务人员告诉他，由于airline/きだ0/公司的问题，预订空间出错。他们的解决方案是要么接受800元的补偿，要么李先生将联系空恒安公司升级，然后途牛将把升级的差价补偿给李先生。私下取消机票确实不合适，但无论消费者是否提出权利保护，Tuniu.com都会强制取消这一订单。

然而，事情并没有很快解决。一周后，李先生再次打电话给途牛的客服部门，问他是否可以把他的差价补偿承诺写进邮件里。客户服务人员拒绝了这一请求。

据Tuniu.com说，李先生联系了他的机票所属的新航空公司升级。但对方告诉他，空航空公司没有问题，李先生的机票订单无效，无法恢复或升级。他们的机票信息是公开的，可以在所有第三方订购平台上找到。告诉李先生联系土牛。帮助他发行门票。李先生再次联系了Tuniu.com的客服人员，但对方改变了口型，说还没有说一定是空航空公司的问题。如果他不能升级机舱，他只能赔偿李先生800元，没有其他解决办法。

李先生对土牛很不满意。com私下取消消费者订单的做法及其售后态度。他告诉记者，途牛的相关负责人。com还在沟通过程中问他，你知道以这个价格不可能买到头等舱机票，为什么还要买？你应该知道会有这样的结果。李灿先生不同意这种说法。

北京支林律师事务所律师赵占领表示，电子商务平台上总是出现订单错误。根据用户和网站之间的用户协议，消费者的订单就是要约。根据合同法，当网站发送确认信息时，这是一个承诺，合同成立，因此如果合同不成立，它可以取消订单。这种情况的不同之处在于，Tuniu.com已经向消费者发送了确认电子邮件或信息，合同已经成立。关键的一点是，订单中所谓的客舱信息有错误，不管是真是假，Tuniu.com都应该有举证责任。其次，即使这一错误确实发生了，这是对《合同法》的重大误解，也应要求法院按照法定程序解除合同，而不是直接解除合同。

北京闻仲律师事务所律师李斌认为，做一名经营者的目的是为了利润最大化。当出现争议时，他希望将损失降至最低，前提是该计划必须为消费者所接受。建议途牛拿出诚意，给出一个合理的价格，既能弥补运营中存在的问题，又能赢得消费者的信任，保证长期运营。