2018年互联网保险消费投诉大幅增长

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经济日报-中国经济网3月11日电(记者李晨阳)近日，中国保监会发布了关于2018年保险消费投诉的通知。根据通知，2018年，中国保监会及其派出机构共受理保险公司保险消费投诉88454起，同比下降5.00%。其中，保险合同纠纷投诉86491起，占投诉总数的97.78%，同比下降4.96%；涉嫌违法违规投诉1963起，占投诉总数的2.22%，同比下降6.92%。

据了解，财产保险投诉主要集中在机动车辆保险理赔方面，包括承保过程中对义务解释不充分引起的理赔纠纷、保险责任认定不合理、固定损失金额纠纷、理赔及时性慢、理赔数据繁琐等。在人身保险方面，销售纠纷问题较为突出，主要包括夸大保险责任或收入、未能明确告知保险期限和未能按时支付的后果、未能充分告知终止损失和到期支付期限、虚假宣传等。

值得注意的是，网络保险消费者投诉大幅增加。数据显示，2018年，中国保监会及其派出机构共受理网络保险消费投诉10531起，同比增长121.01%。其中，涉及财产保险公司8484家，同比增长128.25%；2047家个人保险公司参与其中，同比增长95.32%。主要反映销售通知不充分或不明确、索赔条件不合理、拒绝赔偿理由不充分、保险产品捆绑销售、未经同意自动续保等问题。

对网络保险消费的前10大投诉是:2144条中安在线，同比增长70.16%；安信财险1634户，同比增长670.75%；泰康在线1413家，同比增长267.97%；健康人口849人，同比增长3437.50%；平安财险548件，同比增长51.80%；国泰财险359家，增长435.82%；337 .天安财产保险，同比增长1023.33%；298 PICC P&C保险，同比增长8.36%；257 .新华人寿保险，同比增长403.92%；其中，易安财险213家，同比增长326.00%。