富德生命人寿：打造“口袋里的保险服务”

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广州的刘阿姨最近发现微信在日常生活中发挥着越来越重要的作用。除了与在国外工作的孩子交流，她还可以享受许多便利的生活服务。不久前，刘阿姨为自己和家人投保了福德人寿保险。工作人员告诉她，很多保单服务都可以通过微信完成，不用去商店。我听说富得生活最近在微信上开通了在线回访功能，刘阿姨很快就体验到了。“它使用起来非常方便，对我来说，像老人一样操作并不困难。”

刘阿姨感受到的变化是福德人寿近年来积极探索电子绿色金融，利用现代技术和在线运营服务进一步提升客户体验的结果。

微信回访在线客户。回访渠道更加顺畅

微信平台在线回访是继8月2日正式上线的云服务应用和e-Mobile Life应用之后，富德人寿另一个线下产品在线回访服务平台。

为了更好地服务客户，富德人寿在2017年推出了线下产品在线回访服务。在线回访由客户自己发起，并在客户的手机上完成。在回访开始之前，客户要绑定他们的身份。填写完回访问卷后，通过上传身份证正反面、电子签名和人脸照片，可以有效避免非自助回访的风险。在线回访不受时间和地点的限制，更加灵活，用户体验更好。自推出以来，云服务应用的在线回访约为263，500次，电子生活应用的在线回访约为57，600次。试点期间，微信平台在线回访总数超过2000次，系统运行稳定，流程顺畅。

网上回访服务的推出，进一步提高了富德人寿的服务质量，为公司赢得了良好的声誉，促进了业务发展。另一方面，微信平台的在线回访功能覆盖面更广，满足了客户多样化回访平台的需求。

保险在你口袋里，索赔在你指尖

依靠微信为客户带来便捷服务，是富德人寿实现移动运营服务全过程的缩影。近年来，技术创新极大地“刷新”了各个行业，富德人寿也积极应用创新技术提升客户体验，丰富移动安全等电子服务项目的功能，实现运营服务全过程的移动性和便捷性，大幅提升运营效率和客户体验。

富德人寿推出了无纸化的“电子签名保险”，整个保险流程实现了无纸化，将电子签名与拍照相结合，在技术上处于行业领先地位，简化了流程，大大提高了效率，并兼顾了风险控制。此后，富德人寿在原有“电子签名”技术的基础上，开发了“电子保单收据”功能。自2015年7月推广以来，“保险单电子收据”的使用率大幅提高。

“移动理赔”服务是通过技术创新实现移动服务的另一个例子，涵盖两种服务:自助理赔和直通车理赔。自助服务包括手机和个人电脑服务平台。客户可以通过关注富德人寿微博或登录富德人寿官方网站的理赔服务模块，根据简单的操作提示，进行理赔案例报告、网上理赔、查询理赔进度。理赔直通车在公司理赔人员收到客户报告后，为符合现场支付条件的案例提供现场“零距离”现场实时支付服务。

富德人寿积极拥抱现代科技，努力为客户打造“口袋里的保险服务”，包括保单信息查询变更、联系信息变更、续保支付方式变更、保单还款、附加保费、自助理赔、在线客服、视频通话等20多项保单服务。，所有这些都可以通过移动操作来完成，并且“包括理赔在内的各种服务都可以通过手动指点屏幕来完成”，这使得服务更加人性化和个性化。

在人性化技术创新的帮助下，富德人寿不断精简服务流程，优化服务内容，构建360度全方位服务体系，践行“以人为本、以客为本”的服务理念，为客户带来便捷、高效、卓越的服务体验。