传统出版业能像知乎这样做知识服务吗？

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文本/张玉玺

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商务印书馆:知识服务方兴未艾，智虎迅速完成了知识服务体系的结构整合。智虎在匆忙进入知识实现的后半程时，对出版业留下了什么样的思考？

随着知识经济的发展和变革，知识服务一词被反复提及。当人们不再为焦虑买单时，为用户提供有用的内容就成了实现知识的问题。智虎作为一家以知识问答社区起家的互联网公司，在知识服务的浪潮中如鱼得水。面对人们对知识获取的更高要求，它完成了从大众到大众的华丽转型，用户从2017年初的7000万跃升至今天的1.8亿。8月，智虎宣布完成2.7亿美元的电子回合融资，大踏步进入知识支付时代的后半期。同样作为一个内容产业，智虎在知识服务领域大踏步前进能给出版社带来什么启示？

结构化知识服务系统

经过两年多的发展，知识服务市场已经从早期提供零散的知识逐渐转变为提供系统的知识服务。面对这一趋势，智虎在不断完善中采取措施提供自己的知识服务体系。

今年6月，智湖宣布知识服务体系升级，成立智湖大学，成立新的知识市场事业部，整合智湖原有图书和知活的知识服务团队；7月，首次自主策划制作的纸质图书《大学四年:入学前我想知道什么》(简称《大学四年》)正式上线，标志着智湖将实体图书出版业务完全纳入了自己的知识服务体系。到目前为止，智湖已经形成了免费和有偿相结合的知识服务体系，逻辑清晰，结构完整。(详情见“没有出版基因的互联网公司已经出版了书，出版业怎么想？文章”。(

智湖的知识服务体系有两个分支:一是社区中的ugc内容，包括问答、文章专栏、创意、圆桌会议等。前三个类别是用户的个人内容制作，它以分散的状态存放在社区中。圆桌会议是一种在线讨论产品，客人和用户可以就同一问题进行互动。

二是智湖大学的知识服务产品矩阵。智湖大学是知识市场的升级。整合所有知识服务产品后，形成了图书+课程+训练营的产品体系。图书系统被称为阅读俱乐部，它包括几种主要的产品类型，如阅读、电子书、纸质书和有声书。课堂系统称为课堂，包括现场讲座和私人课堂两种产品类型，实现了从音频到视频、从小到大、从短期共享到长期系统化的初步覆盖。训练营系统是一种轻量级培训服务，由导师陪同的在线课程以微信小程序的形式呈现。智湖大学根据内容标签对知识服务产品进行分类。在内容标签下，用户可以看到某个产品系统中的各种知识产品。

智湖大学知识服务产品

得益于清晰的产品体系和多样化的知识产品，智湖创造了一个各类知识服务的闭环。智湖的每个产品系统都可以在同一个平台上完成内容的制作、传播、组装、消费、接受和反馈。kol将书籍视为知识产品系统，在阅读过程中分享其对书籍的看法。如果用户在听完之后对这本书感兴趣，他们可以在阅读俱乐部购买这本书，并与嵌入在智湖中的阅读器一起阅读。在阅读的过程中，如果你遇到问题或者感觉到了什么，你可以在社区里提问或者搜索其他用户的意见。这样，就形成了类别知识服务的闭环。建立这样一个闭环可以满足同一应用中用户的所有知识服务需求。这不仅有利于用户知识获取的结构化，而且有效避免了用户的分流。

智湖还与智湖大学一起推出了一个svip，每年只需支付348元的订阅费，就可以收听2000多个高质量的现场直播、首选的私人课程、600个于本大咖啡的音频阅读、以及700个于本精挑细选的电子书和视频私人课程的折扣，从而为会员提供了一个一站式的知识服务平台。

用知识联系生产和消费