医美行业如何掌控亿万流量

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过去十年，我国“医美”相关机构的注册量总体呈增长趋势，其中2016年新注册量突破5000家，2018年突破8000家，2019年则为8934家，比十年前数据增长了7.4倍。

疫情突发打破了市场周期，从供给侧看，2020年中小医美机构大浪淘沙，而需求端仍在加码，其中下沉市场需求尤为凸显，未来三年行业有望迎来新一轮的爆发。

对于进场离场频次双高的医美行业，如何在本赛季跑出好成绩？

机会是把双刃剑 ，线上化仍为企业长期目标

2020年我们提到最多的一个词就是“线上化”。在疫情的激发下，医美行业正在加速创新、进行线上化转型。

疫情激发了医美行业的线上新机遇，线下用户大规模转到线上，医美机构对线上获客渠道变得前所未有的倚重，2021年，强化线上运营能力、提升导流到变现能力，依然是机构重中之重。

理论上，医美线上化应该包括机构线上营销、线上咨询、在线成交、方案设计、术后回访，均在线完成，但目前而言，线上更多承担的是导流和品牌宣传的作用。

通过线上布局强化品牌、沉淀粉丝、储备流量与锁定用户，最终实现导流变现，这将是医美线上运营的重点目标。较于传统广告的投放，更应偏重线上多渠道、全覆盖的营销推广。

多点到面整合营销，决策周期持续引导

2020年，直播大热，也有很多医美机构试水直播，更美白皮书显示，2020年更美平台参与直播机构数量每月增长217%，但从市场的反馈来看，医美直播的投入产出比并不高。

对于消费者而言，医疗美容应该算是风险投资，ROI未知，前期需要投入一定的学习成本。因此购买决策期大多需要20-90天时间。最终促使购买医美项目的主要原因是足够了解（55.3%）以及找到合适的机构医生（45.6%），集中关注点在于口碑和医生资质。

如何在决策周期内，通过整合营销，给用户留下安全、优质的品牌印象？

1、情景化内容+案例种草

这里的种草不是挖掘客户消费意识，而是进入了引导用户初期决策的层面。信息爆炸的时代的好处是我们无需从基建做起，大把的KOL在提升用户消费欲望，机构只需要做好案例内容的包装输出，以高质量的视频+图文吸引用户。

量化是内容营销的关键，对于各渠道吸引的数据量要清晰明了，此时机构需要通过易聊CRM这样优质的客户管理系统进行各投放渠道的数据监测，持续优化投放内容、调整投放策略以达到最佳效果。

2、知识输出+医生IP打造

这里的IP不是指网红，只要在一部分特定人群中产生影响，形成相对稳定的消费群体即可。

这里机构要善于运用“第一性原理”来做决策选择，医美行业对于顾客选择来说，是缺乏信任的，而机构如果期望提高信任度，就需要不断持续的高质量的知识输出和医生IP的塑造来增加信任感。

还要重点强调的是，只有和用户对话，才能真正让IP热起来，让用户参与进来，建立一个可触碰、可拥有，远比简单粗暴的广告更令人信服。

3、凸显企业能力与品牌价值

决定购买与否的最后一步，是消费者具体了解医美机构的过程，不同于投放引流丰富多样的形式，官网、微博、微信公众号等官方渠道的内容是为了提升转化率，要充分体现企业的资质、能力、服务。

另外，可以尝试多做些公益活动，在低迷的社会情绪氛围中，一些善举更容易让公众感到温暖，起到事倍功半的良好社会效应，能够促进好的口碑传播。

私域流量的终极转化

从垂直类平台上获取流量，总归是别人的流量，各医美机构都在通过一系列的方式和客户建立感情-浅营销-转化成自己真正的客户，打造自己的私域流量，培养自己的客户池。同时，做好私域流量运营，培养客户忠诚度，增加复购率，能够极大降低运营费用。

说到私域流量运营，多数人第一时间联想到的是基于微信的社群营销。但其实社群营销对于特定行业有一定的风险系数，虽然社群是优质的老用户裂变的孵化池，但是对于营销活动引流的潜客及羊毛党需要我们进行精细区分，粗放的社群运营会将小问题放大。

因此，客服是医美行业私域流量转化的一道保护屏障，各渠道流量集中于统一客服SaaS系统，通过1V1沟通解答，了解需求、推荐产品，达成转化，然而这一环节客户流失率居高不下。

通过对医美行业近百家客户调研的数据显示：在客服营销这一环节中，流量引入阶段流失率（已打开客服咨询窗口，未激发客户沟通意愿或未及时回复）高达80%，发起咨询但未留联系方式的客户也高达60%，数字背后是企业营销成本的巨大折损。

易聊科技通过全时段辅助人工客服的AI营销客服服务，已帮助70%的医美机构解决了这一难题。通过AI客服7*24小时的在线服务、以及专为医美行业定制的营销话术库，可做到开口率提升40%，转化率提升5-60%，工作效率加倍提升的基础上，成本下降至30-40%。有了具备独立获客能力的数字员工，客服人员从简单且重复性高的工作中解脱出来，有更多的时间、精力去思考优化服务话术等创造性工作。

AI客服的介入的仅仅是企业从数字化进化到智能化的起点，依托AI、大数据、云计算等领域的核心技术能力，易聊正在持续迭代进化，提供面向未来的智能化整体解决方案，以探索最符合客户需求的智能产品为价值，全面助力医美行业的智能化转型发展。